הפתיחות שברשת האינטרנט מביאה איתה אינספור של יתרונות, אך יחד עם זאת גם לא מעט חסרונות.
לבנות מוניטין חיובי לוקח שנים ועמל רב, אבל להרוס מוניטין זה קל בהרבה.
האצבע היום קלה על ההדק הרבה יותר מבעבר, וגם לא חסר פלטפורמות לשחרר בהן קיטור.
מספיק שלקוח לא מרוצה מחליט לעשות לך שיימינג (Shaming) בפייסבוק או באתר כלשהו, ולא תמיד בגלל סיבה מוצדקת – בשביל להבריח לקוחות פוטנציאליים.
הסרת פרסום שלילי בגוגל או באינטרנט בכלל?
מסיבה זו, חברות רבות החלו לשים לב לטיב השירות אותו הן מעניקות ללקוחות שלהן, שכן כל פספוס בשירות שנוטה לרדת ממצוין, אדיב ואכפתי, עלול להוביל לפוסט פוגעני בפייסבוק ואין לדעת מתי אנחנו ׳נופלים׳ על כתב עם גישה למערכת של מגזין או עיתון חדשותי באינטרנט המובילים דעת קהל.
זה ממש לא נעים לבצע על עצמכם או על העסק שלכם חיפוש ופתאום להיתקל באמירה פוגענית, כתבה מזלזלת או מדור חדשותי כלשהו בהקשר שלילי.
לכל התחום של ניטור ובקרה אחר פרסום שלילי באינטרנט, וקידום תוצאות חיוביות על חשבון השליליות, יש שם – זה נקרא ניהול מוניטין או באנגלית Reputation Management.
תהליך ניהול מוניטין הוא למעשה סוג של קידום אורגני לאתרי אינטרנט רק שהוא מתפרס על מספר תוצאות במקום על אתר (דומיין) אחד.
עוד על ניהול מוניטין אני מרחיב כאן:
כתבתי מדריך על ניהול מוניטין בשיטת "עשה זאת בעצמך".
יש דברים להתמודד עם התופעה בכוחות עצמכם ואף לנסות להקדים תרופה למכה ולצמצם את הפגיעה אם וכאשר תתרחש, אך כאשר מדובר על מקרים חמורים יותר, אין מנוס מלפנות לבעל מקצוע שיסייע לכם להתמודד עם פרסום שלילי בגוגל.
הסרת פרסם שלילי בגוגל: אז איך זה עובד?
בגדול, לא ניתן להסיר תוצאות מגוגל, ככה סתם.
על מנת שהאזכור השלילי יפסיק להיות מוצג ברשימת התוצאות צריך לקרות אחד מכמה דברים:
- עורך האתר יסיר את הכתבה / האזכור של השם מתוך התוכן.
- עורך האתר יחסום את העמוד הספציפי מאינדוקס של גוגל (פעולה טכנית שמטרתה למנוע מגוגל להציג את העמוד בחיפושים). שיטה זו בעייתית, כי התוכן עדיין יימצא באתר וגולשים יוכלו להגיע אליו מתוך האתר עצמו ולא דרך גוגל. נכון, הנזק יקטן אבל עדיין קיים.
בעייתיות נוספת היא העבודה כי אתרים גדולים נוטים להוסיף תגיות על שם האנשים המקושרים לכתבה ולכן לא מספיק להסיר את הכתבה עצמה אלא גם את כל דפי הארכיון המקושרים אל "הקורבן", קרי הבן אדם או החברה שהמוניטין שלו נפגע (אני לא נכנס כרגע באם בצורה מוצדקת או לא). - האתר יחטוף עונש ויעלם מהתוצאות – סיכוי מזערי עד אפסי, במיוחד שמדובר באתר גדול וסמכותי, אך מציין את זה רק בשביל לדעת שזה קיים 🙂
- קידום תוצאות אחרות (מן הסתם, בהקשר חיובי) על חשבון התוצאות השליליות. הסיכוי שאחד משלושת המקרים הראשונים יקרה פחות או יותר שואף לאפס (אלא אם יש לכם קשרים טובים על עורך או בעל האתר), לכן רוב האנשים פונים אל שירות של ניהול מוניטין מקצועי.
אמנם סביר להניח שלא יהיה רלוונטי לקורא הממוצע של האתר, אבל אני רואה לנכון להזכיר כאן גם את "הזכות להישכח" – בגדול מדובר בהחלטה מחודש מאי 2014 של בית הדין לצדק של האיחוד האירופי, שמחייבת מנועי חיפוש כמו גוגל, יאהו ובינג, לקבל בקשות של אזרחים תושבי האיחוד האירופי להסיר תוצאות שלהן במנוע החיפוש. גוגל מקבלת מליוני בקשות כאלו בשנה אך דוחה יותר מחצי מהן.
על מנת לראות את הפוטנציאל האורגני ותוך כמה זמן נכפיל לך את ההכנסות
ניתן לחייג למספר 052-9095200 או למלא את הטופס:
במידה והבקשה התקבלה, ההסרה בפועל תהיה רק בתוצאות של גוגל של אחת ממדינות האיחוד האירופי, ולא בכל הגרסאות של גוגל. כמו כן, יהיה disclosure של גוגל המציין כי הוסרו תוצאות.
במידה וגוגל מאמינים כי לתוצאה יש אינטרס ציבורי רחב (למשל, מישהו שהונה אנשים – ראוי שהציבור יידע מזה כאשר מחפשים את שמו), סביר להניח כי יידחו את הבקשה.
אם נתקלתם בתוצאות בעיתיות בגוגל על השם שלכם – צפו בוידאו הבא בו אני מסביר מה אפשר לעשות:
הסרת ביקורת מגוגל מיי ביזנס
עוד נושא שחשוב להכיר זה מחיקת ביקורת מגוגל מפות או Google My Business.
בעקרון, אין דרך יזומה למחוק ביקורות שליליות מ-GMB.
אבל כן יש דרך לדווח לגוגל על ביקורות כאלה, ואכן הם עשויים להסיר במידה וזה מרגיש חשוד / נעשה בזדון וכו'.
אני מרחיב עוד על כל בסרטון הבא:
איך הסרת פרסום שלילי עובדת בפועל?
כאשר מדברים על קידום תוצאות חיוביות בגוגל על חשבון פרסום שלילי, למעשה קודם כל יש לבחון את מידת הנזק, כלומר – כאשר מחפשים את שם מושא הפגיעה – כמה תוצאות שליליות ישנן ובאיזה אתרים? האם כל הדף הראשון הוא פרסומת רעה? האם זה מגיע גם לדף השני בגוגל? האם האזכורים מפורסמים באתרים גדולים כמו גלובס, דה מרקר וכו'?
מענה על שאלות אלו ואחרות הוא הכרחי, מפני שצריך לאמוד את מידת הנזק ולתכנן אסטרטגייה ותוכנית פעולה בהתאם.
לאחר שאיש מקצוע מעריך את כמות ההשקעה הנדרשת, הפעולות יהיו בדרך כלל כדלקמן:
- פתיחת נכסים אינטרנטיים לצורך אזכור חיובי של מושא הפגיעה. זה יכול להיות אתר ייעודי, נכס חברתי כלשהו (עמוד פייסבוק, ערוץ יוטיוב, פרופיל גוגל+) ואחרים. בהקשר זה, ניתן לקרוא על המדריך שלי לבניית אתרי תמיכה משודרגים.
- פרסום כתבות יח"צ עבור מושא הפגיעה – במידה ויש יכולת וקשרים מתאימים, זאת יכולה להיות פעולה אפקטיבית כי לרוב כתבות יח"צ מתפרסמות באתרים סמכותיים מספיק שיכולים לתת פייט רציני לתוצאות שקיימות כרגע.
- קידום אורגני לכל דבר ועניין של כל התוצאות הנ"ל: אופטימיזציה עבור הביטויים הרלוונטיים, קישורים חיצוניים לצורך חיזוק הנכסים, שימוש ברשתות חברתיות ועוד.
- כמו בכל קידום אורגני – בהתאם למידת החומרה (התחרות), פעולות אלה יכולות לקחת מספר חודשים ואפילו שנה או יותר, על מנת להגיע למצב שהדף הראשון בגוגל נקי לחלוטין מאזכורים שליליים.
הסרת פרסום שלילי בגוגל או בפייסבוק – כמה זה עולה?
כמובן שאין כאן תשובה חד משמעית ואני לא יכול לדבר בשם אחרים אלא רק בשם עצמי, אבל תהליך הסרת תוצאות שליליות הוא לא רק קידום אורגני פר אקסלנס, הוא גם קידום נכסים מרובים ואל רק אתר אחד, ועל כן לרוב העבודה תהיה מורכבת וגדולה פי כמה.
על כן, תקציבים להסרת פרסום שלילי יכולים לנוע מכמה אלפים בודדים בחודש והרבה צפונה מזה. כאשר פונים אל חברת קידום אתרים או פרילנסר לקידום אתרים, זה יכול להוזיל את העלויות משמעותית.
איך להתמודד עם פרסום שלילי בפייסבוק?
כמובן שפרסום שלילי אינו נחלתו הבלעדית של גוגל, ופייסבוק הוא המקום שבו מרביתינו מבלים את רוב הזמן באינטרנט.
שיימינג בפייסבוק, כפי הזכרתי בתחילת הפוסט, היא פעולה שכל אחד יכול לעשות ובקלות רבה. תרבות השיימינג היא משהו שהחל להכות שורשים חזקים בשנים האחרונות, בעידן סטטוסים מצייצים (ז"ל) וגם בלי קשר אליהם. הפרוצדורה היא מאד פשוטה: כתיבת פוסט "המלכלך" על בעל עסק זה או אחר, בדרך כלל בנימוקים מפורטים כדבעי ובצירוף תמונה או פרטים עסיסיים אחרים. על מנת למקסם את פוטנציאל החשיפה, הפוסט יכול להתפרסם כפומבי (סטטוס שפתוח לקהל הרחב) אך לעיתים מתפרסם גם בקיר דל הדף העסיק המשויך לאותו אדם או חברה.
פוסט פומבי היא פעולה פשוטה אך בעלת פוטנציאל הרסני, שכן פייסבוק היא פלטפורמה מאד ויראלית והמרחק מפוסט בודד ועד למאות שיתופים הוא די קצר, במיוחד כאשר הידיעה זוכה לשיתופים של "אושיות אינטרנט" ואף חוצה את גבולות הפייסבוק ומתפרסמת בכל מיני מדורי פח של אתרים גדולים.
ברוב המקרים, כאשר פעולה כזאת מתרחשת זה כמו אש בשדה קוצים, הנזק כבר נעשה וקשה מאד למנוע או לעצור אותו.
יחד עם זאת, יש מקרים בהם יש לנו קצת יותר שליטה כאשר מתפרסם עלינו אזכור שלילי בפייסבוק:
- תגובה לפוסט ציבורי – להגיב בצורה עניינית ולא מתלהמת. הדבר הכי גרוע זה לרדת לפסים אישיים ולתקוף בחזרה. דבר זה רק ילבה עוד יותר את הלהבות ויכול לגרור לויכוחים אינסופיים.
- במידה ומדובר בשיימינג או פרסום שלילי על רקע אידיאולוגי (למשל "טרור טבעוני" על מסעדות בשר) הדרך הכי טובה היא פשוט להסיר את הפוסטים ולהרחיק את המשתמשים מהדף (במידה והפוסט נכנס על "הקיר" של הדף העסקי). אין צורך להיכנס לויכוחים שהפער הוא תיהומי ואין דרך חזרה.
- במידה ופורסמה ביקורת שלילית על הדף – במידה ומדובר בלקוח מאוכזב שהשאיר ציון ו/או ביקורת גרועה, תמיד כדאי להשאיר תגובה לביקורת ולתת את הצד שלכם בעניין. זה בטוח עדיף מביקורת גרועה ללא קונטרה מהצד שלכם שיכולה לגרום לתהיות עבור כל מי שצופה בזה. באותה הזדמנות ניתן גם להציע פיצוי כלשהו ללקוח הפגוע בתמורה להסרה של הדירוג השלילי.
הסרת פרסום שלילי – בשורה התחתונה
תהיו אנשים טובים, ואם כבר עשיתם פדיחה או שאיכשהו התגלגלתם לסיטואציה לא נעימה שכזו, ואתם רוצים לנקות את השם שלכם בתוצאות של גוגל, פנו לאיש מקצוע שיאבחן מהי מידת הנזק ומה אפשר לעשות.
בהצלחה!
קיראו עוד על פרסום בפייסבוק וגם על מחיקת תוצאות מגוגל.
למדריכים נוספים הקשורים אל הסרת פרסום שלילי:
