המספרים הווירטואליים הפכו לאחת מן הטכנולוגיות השימושיות ביותר בתחום הטלפוניה ולמעשה מדובר בגרסה החכמה של מספרי הטלפון הקווים המוכרים לנו מחברות כמו בזק או HOT.
המספרים הווירטואליים כשמם כן הם: קווי טלפון שאין להם תשתית פיזית בעסק, והתפקיד שלהם הוא להפנות את השיחות למספר רגילים או להוציא שיחות החוצה מבלי זיהוי של הקו המקורי.
למרות שגם אנשים פרטיים יכולים להשתמש במספר וירטואלי אישי על מנת להסתיר את המספר שלהם, השימוש במספרים וירטואליים פופולארי במיוחד בעולם העסקי.
אבל זה כמובן לא הכול, ולקווים האלו יש לא מעט יכולות נוספות בתחום המדידה והמעקב.
יתרונות משמעותיים של מספרים וירטואליים לשיווק העסק
לדוגמה:
- מעקב אחרי שיחות: זמן השיחה, זמן עד לקבלת מענה, שיחות שנענו או לא נענו, רישום מספר הטלפון של המתקשר.
- חיבור מספר קווים וירטואליים לקו אחד.
- הקלטת שיחות לצורך בקרת איכות.
- מוסיקה בהמתנה.
- יכולת להתממשק עם כלי אוטומציה שונים, כמו זאפייר (Zapier) למשל. אני למשל מייבא את כל השיחות מהאתר (שיש בו מספר וירטואלי) היישר לקובץ גוגל דרייב כמשמש אותי כמעין CRM קל ונוח לתפעול.
ברוב המערכת קיים פאנל ניהול אינטרנטי באמצעותו ניתן לעקוב אחרי כל השיחות בזמן אמת ולצפות בסטטיסטיקות.
אילו עסקים יכולים להרוויח ממספר וירטואלי?
אמנם רוב חברות התקשורת ומרכזי השירות הם הלקוחות הקלאסיים של המספרים הווירטואליים, אבל גם לאתרים ועסקים אינטרנטיים יש סיבה טובה להשתמש בהם מכיוון שהם יכולים לספק מעקב אחרי ערוצי תקשורת שונים.
לדוגמה, ערוץ של קידום אתרים אורגני / SEO, ערוץ ממומן ברשתות שונות, פרסום באתרים אחרים וכו'.
אפילו וואצאפ לעסקים אמורה לקבל מתישהו תמיכה מובנית במספרים וירטואליים לעסק על גבי אותו מכשיר סלולרי, אך כרגע יש צורך במספר חיצוני.
עוד אתרים שיכולים להשתמש בהם הם אתרי אינדקסים בהם לכל עסק באתר יש מספר וירטואלי משלו (המספר שייך לאתר ולא לעסק).
בצורה זו, בעל האתר יכול לקבל פילוח מדויק של השיחות שמתקבלות מהאתר.
מה חשוב לבדוק לפני שבוחרים ספק מספרים וירטואליים?
גיבוי ואבטחה: האם ישנה מערכת גיבוי לנתונים ולשיחות המוקלטות על שרת חיצוני או בענן? כיצד היא מאובטחת?
חיבור לאתר אינטרנט: האם יש תמיכה בסקריפטים לשינוי דינאמי של מספרים?
על מנת לראות את הפוטנציאל האורגני ותוך כמה זמן נכפיל לך את ההכנסות
ניתן לחייג למספר 052-9095200 או למלא את הטופס:
חיבור למערכת ניהול לקוחות: האם ישנה אפשרות להתחבר למערכת CRM קיימת?
שיחות בינלאומיות: במידה ומדובר בעסק גלובאלי, האם קיימת אפשרות למספרים וירטואליים מקומיים באותן מדינות?
בתור מקדם אתרים באינטרנט, אני נשאל לא מעט על מספרים וירטואליים והאפקטיביות שלהם – דעתי שזה כלי טוב ויעיל בעיקר למי שרוצה מדידה והפרדה בין ערוצים שונים של שיווק.
מספר מקוצר או רגיל?
יש כאלה שמעדיפים לבחור מספר כוכבית מקוצר (לדוגמא *8879) ויש כאלה שהולכים על מספר וירטואלי רגיל.
מה היתרונות של מספר מקוצר / מספר כוכבית?
אחד הכלים היעילים ביותר הוא מספר וירטואלי מקוצר – מספר טלפון קצר וקליט שמפשט את תהליך ההתקשרות עם החברה.
היתרונות שלו מגוונים ומשפיעים הן על חוויית הלקוח והן על תפעול העסק.
1. נוחות וזכירות גבוהה
מספרים קצרים קל לזכור וקל לחייג, מה שמשפר משמעותית את הנגישות של העסק ללקוחות. במקום לזכור מספר ארוך ומסובך, הלקוח מקליד כמה ספרות בלבד ומגיע מיד לנציג שירות או מערכת אוטומטית.
2. תדמית מקצועית ואמינות
עסקים שמשתמשים במספר מקוצר נתפסים כגדולים, רציניים וממותגים היטב. זה מעניק תחושת אמינות ומקצועיות, במיוחד כשמדובר בגופים ציבוריים, חברות גדולות או מוקדי שירות לקוחות.
3. מענה מהיר יותר ללקוחות
הלקוח לא צריך לבזבז זמן על חיפוש מספרים, והוא מתחבר במהירות לשירות הרצוי. זה מצמצם את זמן ההמתנה ומשפר את חוויית השירות.
4. שליטה וניהול מתקדמים
המספר הווירטואלי מקוצר ניתן לניהול דרך ממשקי ניהול חכמים, שמאפשרים:
- ניתוב שיחות חכם – חיבור ישיר לנציגים הרלוונטיים לפי נושא הפנייה.
- סטטיסטיקות וניתוח נתונים – מעקב אחרי כמות השיחות, זמני המתנה ונתוני שירות.
- אינטגרציה עם מערכות CRM – לשיפור ניהול הלקוחות והתקשורת איתם.
5. חיסכון בעלויות תקשורת
במקרים רבים, מספרים קצרים מאפשרים חיסכון משמעותי בעלויות התקשורת, הן עבור העסק והן עבור הלקוחות. ישנן חברות שמציעות שיחות חינם למספרים מקוצרים, מה שמעודד יותר אנשים ליצור קשר.
6. מתאים לקמפיינים שיווקיים
מספר מקוצר הוא כלי מעולה לפרסום – קל לשלב אותו בפרסומות, שלטי חוצות, תשדירים ברדיו ובטלוויזיה. לקוחות נוטים לזכור מספר קצר גם לאחר חשיפה קצרה, מה שמגביר את האפקטיביות של הקמפיין.
7. גמישות מלאה – ללא תלות במיקום גיאוגרפי
בניגוד למספרים רגילים שמחוברים לקידומת מקומית, מספרים וירטואליים פועלים מכל מקום, ללא תלות בעיר או במדינה. זה אידיאלי לעסקים עם פריסה ארצית או שירותים שפועלים אונליין.
8. אפשרויות אוטומציה מתקדמות
ניתן לשלב מערכת מענה אוטומטית שמנווטת את הלקוח למחלקה הרלוונטית או מספקת תשובות ללא צורך במענה אנושי. זה משפר יעילות ומפחית עומסים על צוותי השירות.
9. מתאים גם לעסקים קטנים ובינוניים
בעבר, מספרים מקוצרים היו נחלתם של חברות ענק בלבד. כיום, בזכות טכנולוגיות תקשורת מתקדמות, גם עסקים קטנים ובינוניים יכולים ליהנות מהיתרונות של מספר מקוצר, ללא עלויות גבוהות.
10. שיפור חוויית הלקוח
בסופו של דבר, לקוח שנהנה מגישה נוחה, מענה מהיר וחוויית שירות חיובית – הוא לקוח מרוצה שחוזר שוב. מספרים וירטואליים מקוצרים משדרגים את החוויה ומגבירים את שביעות הרצון.
ספקים ישראלים למספרים וירטואליים
בשוק המקומי יש לא מעט ספקי מספרים וירטואליים.
למרות שהשירות הבסיסי הינו זהה, קיימים הבדלים בעושר התכונות הנוספות והחבילות שכל חברה מציעה.
פון פלוס:
- מאפשרים לשלם פר שימוש או פר מספר ללא מגבלת שימוש (החל מ30 ₪ לחודש בתעריף 20 אג' לדקה)
- חיבור קו אחד למספר קווים על בסיס מי שענה ראשון
- התראות ב-SMS ומייל
VirtualPBX
- שימוש במספרים מקומיים ב-72 מדינות ומספרי חינם (1-800)
- ניוד מספרים מחברות אחרות
- אפשרות לחודש ניסיון חינם, מנוי החל מ89 ₪ לחודש
Google Ads
מדובר בשירות שגוגל החלה להציע לאחרונה ופעיל במדינות שונות, כולל ישראל.
המספרים הווירטואליים פועלים אך ורק עם מודעות שכוללות תוספים להתקשרות, מודעות טלפוניות או מודעות עם שליחת הודעה.
- הלחיצה עצמה והמספר הווירטואלי אינם עולים כסף
- אפשרות למספר חיוג חינם או מספר מקומי
- אפשר להגדיר אורך שיחה מינימלי כהמרה ולבצע אופטימיזציה על פי המרות
- כיום מתאפשר ברשת החיפוש, אך לא ברשת המדיה
LeadManager
- אפשרות לשימוש בקוד דינמי המחליף את המספרים שהוגדרו באתר או בדף נחיתה במספרים וירטואליים
- קבלת לידים ממספרים וירטואליים ב-SMS
- חודש ניסיון חינם
PayCall
- עדכון ב-SMS או במייל לאחר סיום שיחה
- התחברות למערכות CRM דרך ממשק למתכנתים (API)
- מאפשרת לעבור בין שלוחות של המרכזייה הקיימת
- אפשרות שיחה חוזרת
- אפשרות לרשימה שחורה של מספרים נכנסים
- שימוש במספרים מקומיים מ80 מדינות.
Maskyoo
- אחד השחקנים הוותיקים והידועים בתחום בארץ
- תודעת שירות גבוהה וצוות נחמד מאד (אני יודע מנסיון של כמה שנים טובות)
- ממשק טכנולוגי מתקדם המאפשר אינטגרציות API וחיבור עם כלים שונים
מספרים וירטואליים לאפליקציות
למרות שמספרים וירטואליים הם לרוב מספרים קווים, אפליקציות כגון WhatsApp Business יצרו את הצורך למספרים וירטואליים גם עבור אפליקציות ללא הצורך להשתמש בשני כרטיסי SIM.
בחו"ל יש אתרים רבים שמאפשרים לעשות זאת, אך קיימות גם מספר אפליקציות בעברית.
בחנויות האפליקציות יש עשרות אפליקציות שכאלו, אך "המספר הנוסף" היא אחת הבודדות שבוודאות מותאמות לעברית ומאפשרת לקבל מספר סלולרי ישראלי נוסף באופן זמני (בחינם) או קבוע (בתשלום).
לסיכום הנושא:
