מה זה NAP? מדריך לנינג'ות קידום לוקאלי: כל מה שעסק מקומי חייב לדעת

בעידן שבו החיפוש "פיצה לידי" יכול להציל ארוחת ערב, ו"מוסך קרוב" הוא קריאת הצלה לנהג תקוע, הנוכחות הדיגיטלית של עסקים מקומיים הפכה קריטית יותר מתמיד.

אבל מה אם הייתי אומר לכם שיש שלושה אלמנטים, פשוטים לכאורה, שיכולים להיות ההבדל בין עסק משגשג לבין חנות רפאים דיגיטלית? הכירו את ה-NAP – השילוש הקדוש של הקידום הלוקאלי: Name (שם), Address (כתובת), Phone (טלפון).

נשמע בסיסי? אולי. אבל כמו הרבה דברים בחיים ובקידום אתרים, השטן (וגם גוגל) נמצאים בפרטים הקטנים. אפילו מומחי קידום אתרים רבים – לא מכירים את הנושא הזה מספיק לעומק.

במדריך המקיף הזה, נצלול לעומק העולם המרתק של ה-NAP, נבין למה הוא כל כך חשוב, איך הוא משפיע על הדירוג שלכם בגוגל, ואיך לוודא שה-NAP שלכם עובד בשבילכם ולא נגדכם. אז שימו קסדה, אנחנו יוצאים למסע בעקבות הנקודות, הפסיקים והמספרים הנכונים.

אני ממליץ בחום גם לעבור על המדריך שלי על קידום מקומי בגוגל.

1. מה זה בכלל NAP ולמה זה צריך לעניין אותי?

בואו נתחיל מהבסיס. NAP הוא ראשי תיבות של:

• Name (שם): שם העסק המדויק שלכם, כפי שהוא רשום באופן רשמי וכפי שהלקוחות מכירים אותו.
• Address (כתובת): הכתובת הפיזית המלאה של העסק שלכם, כולל מספר בניין, דירה (אם רלוונטי), עיר, מיקוד ואפילו מדינה.
• Phone (טלפון): מספר הטלפון הראשי של העסק, רצוי מספר מקומי.

אז למה השלישייה הזו כל כך קריטית?

תחשבו על גוגל כמו על בלש קפדן במיוחד. כשהוא מנסה להבין איזה עסק הכי רלוונטי להציג למשתמש שמחפש "מסעדה איטלקית בתל אביב", הוא מחפש הוכחות. ה-NAP שלכם, כשהוא מופיע באופן עקבי ומדויק ברחבי הרשת, הוא כמו תעודת זהות דיגיטלית אמינה. זה מאותת לגוגל (וללקוחות פוטנציאליים) שהעסק שלכם אמיתי, פעיל וממוקם היכן שהוא טוען שהוא ממוקם.

חשיבות ה-NAP נשענת על שתי רגליים עיקריות:

1. חווית משתמש: לקוח שמחפש אתכם רוצה למצוא מידע מדויק. כתובת שגויה תוביל אותו למקום הלא נכון, מספר טלפון לא תקין יגרום לתסכול. חוויה שלילית כזו לא רק תבריח לקוח פוטנציאלי, אלא גם תפגע במוניטין שלכם.
2. אמון מצד מנועי החיפוש (ובעיקר גוגל): גוגל שואף לספק למשתמשים שלו את התוצאות הכי רלוונטיות ואמינות. ככל שה-NAP שלכם יהיה עקבי ומדויק יותר במגוון רחב של מקורות אונליין, כך גוגל יבטח יותר בעסק שלכם ויתעדף אותו בתוצאות החיפוש הלוקאליות. חוסר עקביות, לעומת זאת, יוצר בלבול ומערער את האמינות הזו.

נקודה למחשבה: האם הייתם סומכים על חבר שתמיד נותן לכם פרטי התקשרות שונים שלו? כנראה שלא. אותו הדבר עם גוגל.

2. השילוש הקדוש בפעולה – איך NAP משפיע על קידום לוקאלי?

קידום לוקאלי (Local SEO) הוא תהליך אופטימיזציה של הנוכחות הדיגיטלית שלכם כדי למשוך יותר לקוחות מהחיפושים הרלוונטיים באזור הפעילות שלכם. ה-NAP הוא אחד מאבני היסוד של התהליך הזה. הנה איך זה עובד:

א. אימות וביסוס זהות

גוגל משתמש ב-NAP כדי לאמת את קיומו ולגיטימיות העסק שלכם.

כאשר הוא מוצא את אותו שם עסק, כתובת ומספר טלפון במגוון רחב של אתרים אמינים (עליהם נרחיב בהמשך), זה מחזק את הביטחון שלו שהעסק אמיתי ופעיל. זה קצת כמו לקבל המלצות ממספר אנשים שונים על מסעדה – ככל שיש יותר המלצות ממקורות אמינים, כך תסמכו יותר על איכות המסעדה.

ב. השפעה על "חבילת השלושה" (Local Pack)

"חבילת השלושה" (לפעמים גם ארבעה) היא אותה קופסה מיוחלת המופיעה בראש תוצאות החיפוש של גוגל עבור שאילתות מקומיות, ומציגה שלוש הצעות עסקיות לצד מפה. הופעה כאן היא כמו לזכות בלוטו של הקידום הלוקאלי. NAP מדויק ועקבי הוא פקטור משמעותי ביותר עבור האלגוריתם של גוגל כשהוא מחליט אילו עסקים להציג בחבילה זו.

ג. אזכורים (Citations) – הלחם והחמאה של ה-NAP

"ציטוט" הכוונה לכל אזכור אונליין של שם העסק, הכתובת ומספר הטלפון שלכם (NAP). ציטוטים יכולים להופיע במגוון רחב של פלטפורמות:

• אינדקסים עסקיים מקוונים: כמו דפי זהב, זאפ עסקים, אינדקסים נישתיים (למשל, אינדקס רופאים, אינדקס עורכי דין).
• אתרי ביקורות: כמו Yelp, TripAdvisor (אם רלוונטי).
• רשתות חברתיות: דפים עסקיים בפייסבוק, אינסטגרם, לינקדאין וכו'.
• אתרי ממשלה ורשויות מקומיות.
• בלוגים ומאמרים המזכירים את העסק שלכם.

יש שני סוגים עיקריים של אזכורים:

1. אזכורים מובנים (Structured Citations): אלו מופיעים בדרך כלל באינדקסים עסקיים, היכן שיש שדות מוגדרים לשם העסק, הכתובת והטלפון. קל יותר למנועי חיפוש לנתח אותם.
2. אזכורים לא מובנים (Unstructured Citations): אלו אזכורים של פרטי ה-NAP שלכם בגוף טקסט, למשל במאמר חדשותי על העסק שלכם או בפוסט בבלוג.

גוגל סורק את הרשת בחיפוש אחר ציטוטים אלו. ככל שיש לכם יותר ציטוטים איכותיים ועקביים, כך האמינות והסמכות של העסק שלכם בעיני גוגל גדלות. חשוב להדגיש: עקביות היא מילת המפתח!

ד. חשיבות הגיאוגרפיה

ה-"A" ב-NAP (כתובת) הוא קריטי עבור היבטים גיאוגרפיים של חיפוש. הוא עוזר לגוגל להבין בדיוק היכן העסק שלכם ממוקם ולהציג אותו למשתמשים המחפשים שירותים או מוצרים באזור הספציפי הזה. אם הכתובת שלכם לא מדויקת או לא עקבית, גוגל עלול להציג אתכם באזור הלא נכון, או גרוע מכך – לא להציג אתכם כלל.

3. ה-DNA של ה-NAP – פירוק כל רכיב לגורמים

כדי להבין באמת את עוצמתו של ה-NAP, בואו נצלול לעומק כל אחד מרכיביו:

שם העסק (Name)

• דיוק מוחלט: השתמשו בשם העסק הרשמי והמלא שלכם. אם שם העסק הוא "הפיצה של אבי בע"מ", אל תכתבו פעם "הפיצה של אבי" ופעם "פיצת אבי".
• הימנעו מקיצורים וכינויים: אלא אם כן זהו השם הרשמי והמוכר.
• אין להוסיף מילות מפתח לשם: פעם זה היה טריק נפוץ ("אבי – פיצה מעולה ומשלוחים בתל אביב"), אבל היום גוגל רואה בזה ספאם ויכול להעניש על כך. השם צריך להיות שם העסק נטו.
• עקביות בין פלטפורמות: ודאו שהשם זהה לחלוטין בפרופיל העסק בגוגל (Google Business Profile – GBP), באתר שלכם, בדפי זהב, בפייסבוק ובכל מקום אחר.

דוגמה לבעיה נפוצה: עסק בשם "משה תיקונים כלליים" רשום פעם כ-"משה תיקונים", פעם "מ. תיקונים" ופעם "תיקוני משה". גוגל עלול לראות בכך שלושה עסקים שונים או פשוט להתבלבל.

כתובת (Address)

• כתובת פיזית אמיתית: הכתובת חייבת להיות מקום פיזי שאליו לקוחות יכולים להגיע (אלא אם כן אתם עסק שירות אזורי – Service Area Business, ועל כך בהמשך). אין להשתמש בתיבות דואר או כתובות וירטואליות לצורך זה.
• פורמט אחיד: החליטו על פורמט אחד לרישום הכתובת והיצמדו אליו. לדוגמה:
  • רחוב הרצל 10, קומה 2, חדר 205, תל אביב, 6655432
  • הרצל 10, קומה ב', חדר 205, תל-אביב, 6655432 ההבדלים אולי נראים קטנים, אבל עדיף לבחור גרסה אחת ולהשתמש בה בכל מקום.
• דיוק ברמת הבניין והדירה/משרד: אם יש לכם מספר כניסה, קומה או מספר משרד, ודאו שהם כלולים.
• מיקוד נכון: בדקו את המיקוד המדויק שלכם באתר דואר ישראל. מיקוד בן 7 ספרות הוא הסטנדרט היום.
• עקביות עם המפה של גוגל: ודאו שהנעץ במפת גוגל (בפרופיל העסק שלכם) מצביע בדיוק על מיקום העסק.

עסקי שירות אזורי (SAB – Service Area Business): אם אתם עסק שמספק שירותים במיקום הלקוח (למשל, אינסטלטור, טכנאי מזגנים) ואין לכם חנות פיזית שהלקוחות מגיעים אליה, גוגל מאפשר להגדיר "אזור שירות" בפרופיל העסק במקום להציג כתובת מלאה. במקרה זה, חשוב מאוד להגדיר נכון את אזורי השירות שלכם. ה-NAP עדיין חשוב, אך הכתובת הפיזית (שלא תוצג לציבור) משמשת בעיקר לאימות מול גוגל.

מספר טלפון (Phone)

• מספר טלפון מקומי: עדיף להשתמש במספר טלפון עם קידומת אזורית מקומית (למשל, 03 לתל אביב, 02 לירושלים). זה מחזק את האסוציאציה המקומית.
• הימנעו ממספרי "כוכבית" או 1-800/1-700 אם אפשר, כמספר הראשי בציטוטים: למרות שהם נוחים, מספר מקומי עדיף ל-NAP. ניתן להציג מספר כוכבית באתר בנוסף, אך בציטוטים התמקדו במקומי.
• עקביות בפורמט: החליטו אם אתם רושמים את המספר עם מקפים (למשל, 03-1234567) או בלי (031234567), והיצמדו לבחירה.
• מספר ראשי אחד: השתדלו להשתמש באותו מספר טלפון ראשי בכל הפלטפורמות. אם יש לכם מספרים שונים למחלקות שונות, ודאו שהמספר הראשי המופיע ב-NAP הוא זהה.
• זהירות עם מספרי מעקב שיחות (Call Tracking Numbers): אלו מספרים ייחודיים המשמשים למדידת אפקטיביות של קמפיינים שיווקיים. שימוש לא נכון בהם עלול ליצור חוסר עקביות ב-NAP. אם משתמשים בהם, יש לעשות זאת בחוכמה (למשל, רק בקמפיינים ספציפיים ולא בציטוטים מרכזיים או בפרופיל העסק בגוגל).

שאלת מיליון הדולר (או לפחות הדירוג בגוגל): האם להשתמש בקידומת הבינלאומית (+972)? באופן כללי, עבור ציטוטים באתרים ישראליים המיועדים לקהל ישראלי, אין צורך להשתמש בקידומת +972. רישום רגיל של המספר (למשל, 05X-XXXXXXX או 0X-XXXXXXX) מספיק ואף מומלץ. עם זאת, ודאו שבפרופיל העסק שלכם בגוגל, המספר מוזן בצורה תקינה ומזוהה על ידי גוגל כמספר ישראלי. עקביות היא שם המשחק.

4. איפה ה-NAP שלי צריך להופיע? מסע בעקבות האזכורים

אז הבנו מה זה NAP ולמה הוא חשוב. עכשיו נשאלת השאלה – איפה לעזאזל כל המידע הזה צריך להופיע כדי שגוגל ישים לב אלינו?

א. האתר שלכם – הבסיס של הבסיס

האתר שלכם הוא הנכס הדיגיטלי החשוב ביותר שלכם. ה-NAP צריך להופיע בו בצורה ברורה ובולטת:

• כותרת תחתונה (Footer): מקום קלאסי להצגת NAP בכל עמודי האתר.
• עמוד "צור קשר": חובה! פרטו כאן את ה-NAP המלא, ואם אפשר, הטמיעו מפת גוגל עם מיקום העסק.
• כותרת עליונה (Header): אפשר להוסיף מספר טלפון או קישור מהיר לעמוד "צור קשר".
• נתונים מובנים (Schema Markup): זוהי "שפת סתרים" שאתם מוסיפים לקוד האתר שלכם, שעוזרת למנועי חיפוש להבין טוב יותר את תוכן האתר. יש סוג ספציפי של סכמה (LocalBusiness Schema) שמאפשר לכם להגדיר במפורש את ה-NAP שלכם ושעות פתיחה, ועוד. זה סופר-מומלץ! גוגל אוהב את זה מאוד.

ב. פרופיל העסק בגוגל (Google Business Profile – GBP)

זהו המלך הבלתי מעורער של ה-NAP. פרופיל העסק שלכם בגוגל (לשעבר Google My Business) הוא כנראה המקום הראשון שגוגל בודק, והמקום הראשון שלקוחות רבים יראו. ודאו שכל פרטי ה-NAP כאן מדויקים במאת האחוזים ותואמים למה שמופיע באתר שלכם. כל שינוי ב-NAP צריך להתעדכן כאן קודם כל.

טיפ זהב: אל תזלזלו באף שדה ב-GBP. מלאו הכל: קטגוריות, שירותים, תיאור, שעות פתיחה, תמונות. ככל שהפרופיל עשיר יותר, כך ייטב.

ג. אינדקסים עסקיים מרכזיים (Core Citations)

ישנם מספר אינדקסים גדולים ומוכרים שחשוב להיות רשומים בהם עם NAP עקבי:

• דפי זהב (B144/D.co.il): עדיין שחקן משמעותי בישראל.
• זאפ עסקים (Zap Group): רלוונטי למגוון רחב של עסקים.
• אינדקסים נישתיים: אם אתם עורכי דין, חפשו אינדקסים של עורכי דין. אם אתם מסעדה, חפשו אינדקסים של מסעדות. ככל שהאינדקס יותר רלוונטי לתחום שלכם, כך הציטוט בו איכותי יותר.
• פלטפורמות גלובליות עם נוכחות מקומית: Yelp, לעיתים Facebook (כדף עסקי).

ד. רשתות חברתיות

פרופילים עסקיים ברשתות חברתיות (פייסבוק, אינסטגרם, לינקדאין, טוויטר וכו') הם גם מקום להציג את ה-NAP שלכם. ודאו שהמידע עקבי עם שאר הפלטפורמות.

ה. מאגרי נתונים (Data Aggregators)

אלו חברות גדולות שאוספות מידע על עסקים ומפיצות אותו למגוון רחב של אתרים ואפליקציות. בעבר, היו מספר שחקנים מרכזיים (כמו Infogroup, Neustar Localeze, Acxiom, Factual).

כיום, הנוף קצת השתנה, וחלקם נרכשו או התמזגו. בישראל, ההשפעה של מאגרים אלו פחות ישירה, אך עדיין כדאי להיות מודעים לכך שמידע יכול "לזלוג" ממקומות שונים. הדרך הטובה ביותר לשלוט בזה היא לוודא שהמקורות העיקריים (אתר, GBP, אינדקסים גדולים) מדויקים.

ו. אזכורים לא מובנים

כפי שציינו, אלו אזכורים של העסק שלכם בכתבות, בלוגים, פורומים, הודעות לעיתונות וכו'. קשה יותר לשלוט בהם באופן ישיר, אבל אפשר לעודד אותם באמצעות יחסי ציבור טובים, יצירת תוכן איכותי ושיתופי פעולה. אם אתם מזהים ציטוט לא מובנה עם פרטים שגויים, נסו ליצור קשר עם בעל האתר ולבקש תיקון.

5. מבצע ניקיון וסדר – איך מבטיחים NAP עקבי ומדויק?

אוקיי, השתכנענו. NAP עקבי זה חשוב. אבל איך מגיעים לשם? זה דורש קצת עבודת בילוש וסדר.

שלב 1: קביעת "NAP הזהב" שלכם

לפני שאתם מתחילים לחפש ולתקן, החליטו מהו ה-NAP "הרשמי" והמדויק שלכם. רשמו אותו בצד – זה יהיה ה"מאסטר" שלכם, שאליו תשוו את כל השאר.

• שם עסק: השם המלא והרשמי.
• כתובת: בפורמט שבחרתם, כולל כל הפרטים.
• טלפון: המספר הראשי, בפורמט שבחרתם.

שלב 2: ביקורת NAP (NAP Audit)

עכשיו מתחילה העבודה האמיתית. אתם צריכים למצוא איפה ה-NAP שלכם מופיע אונליין ולבדוק אם הוא תואם ל"NAP הזהב".

• חיפושים ידניים בגוגל:
  • חפשו את שם העסק שלכם.
  • חפשו את שם העסק + עיר.
  • חפשו את מספר הטלפון שלכם.
  • חפשו וריאציות של שם העסק או כתובות ישנות. עברו על התוצאות ורשמו כל מקום בו מופיע ה-NAP שלכם, יחד עם הפרטים המופיעים שם.
• בדיקת אינדקסים מרכזיים: היכנסו ידנית לאתרים כמו דפי זהב, זאפ וכו' וחפשו את העסק שלכם.
• שימוש בכלים אוטומטיים: ישנם כלים (חלקם בתשלום, כמו Moz Local, Yext, BrightLocal, Semrush) שיכולים לסרוק את הרשת ולמצוא ציטוטים של העסק שלכם, ולהצביע על חוסר עקביות. עבור השוק הישראלי, היעילות של כלים אלו עשויה להיות מוגבלת יותר באיתור כל הציטוטים המקומיים, אך הם עדיין יכולים לתת תמונה טובה.
• בדקו את פרופיל העסק בגוגל (GBP): זה המקום הראשון לוודא שהוא 100% מדויק.

מה לחפש במהלך הביקורת?

• אי-דיוקים: טעויות כתיב בשם, מספר בית שגוי, מיקוד ישן, ספרה חסרה בטלפון.
• חוסר עקביות: שם עסק שונה במקומות שונים, פורמט כתובת משתנה, מספרי טלפון שונים.
• רישומים כפולים: לפעמים נוצרים בטעות מספר רישומים לאותו עסק באותו אינדקס. יש לאתר ולטפל בהם (לרוב על ידי בקשת מיזוג או מחיקה).
• מידע ישן: אם העסק עבר כתובת או שינה מספר טלפון, סביר להניח שיש עדיין ציטוטים עם המידע הישן.

שלב 3: תיקון ועדכון

אחרי שאיתרתם את כל הבעיות, הגיע הזמן להפשיל שרוולים ולתקן.

• תעדוף: התחילו מהנכסים החשובים ביותר שבשליטתכם הישירה: האתר שלכם ופרופיל העסק בגוגל. ודאו שהם מושלמים.
• אינדקסים גדולים: היכנסו לכל אינדקס שבו מצאתם מידע שגוי או לא עקבי, ובצעו את התיקונים. לרוב האינדקסים יש אפשרות לבעל העסק "לתבוע בעלות" (Claim Listing) על הרישום שלו ולעדכן פרטים. זה עשוי לדרוש תהליך אימות.
• פנייה לאתרים אחרים: אם מצאתם NAP שגוי באתרים שאינם בשליטתכם (למשל, בלוג שכתב עליכם), נסו ליצור קשר עם בעל האתר ולבקש בנימוס תיקון.
• סבלנות: תהליך התיקון יכול לקחת זמן. חלק מהאתרים מעדכנים מידע במהירות, לאחרים לוקח יותר זמן. גוגל עצמו גם צריך זמן כדי לסרוק מחדש את המידע ולעדכן את המאגרים שלו.

שלב 4: ניטור ובקרה שוטפים

עבודת ה-NAP לא נגמרת אחרי סבב תיקונים אחד. חשוב להמשיך ולנטר באופן קבוע:

• בדיקות תקופתיות: בצעו ביקורת NAP קצרה אחת לכמה חודשים כדי לוודא שלא צצו בעיות חדשות.
• התראות גוגל (Google Alerts): הגדירו התראות על שם העסק שלכם כדי לקבל עדכון אם הוא מוזכר במקומות חדשים.
• שימו לב לשינויים: אם אתם עוברים משרד, משנים מספר טלפון או מותג – עדכנו את ה-NAP בכל מקום באופן מיידי, החל מ-GBP והאתר שלכם.

כמה טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן:

• קיצורי שם עסק: אל תקצרו את שם העסק שלכם (למשל, "א.ב. שירותים" במקום "אברהם ובניו שירותי אינסטלציה בע"מ").
• שימוש במספר 800/1700/כוכבית כטלפון ראשי בציטוטים: שמרו על המספר המקומי כראשי.
• כתובת לא מלאה: השמטת מספר דירה/משרד או קומה.
• אי-עדכון לאחר מעבר/שינוי: זו טעות קריטית שיכולה לבלבל מאוד את גוגל ואת הלקוחות.
• שימוש בכתובות שונות עבור אותו עסק: אם יש לכם מספר סניפים, לכל סניף צריך להיות NAP ייחודי ודף נפרד ב-GBP.
• הזנחת פרופיל העסק בגוגל: זהו חטא בל יכופר בעולם הקידום הלוקאלי.

6. NAP למתקדמים – תרחישים מיוחדים ושיקולים נוספים

אחרי שכיסינו את היסודות, בואו נדבר על כמה מצבים קצת יותר מורכבים.

א. עסקים עם מספר סניפים

אם יש לכם רשת של חנויות או מספר סניפים, כל סניף הוא ישות בפני עצמה מבחינת NAP וקידום לוקאלי.

• NAP ייחודי לכל סניף: לכל סניף חייב להיות שם (אם יש הבדל קטן, כמו "קפה נואר – סניף רוטשילד"), כתובת מדויקת ומספר טלפון ייחודי (רצוי מקומי לאותו אזור).
• דף נחיתה ייעודי באתר לכל סניף: צרו עמוד באתר לכל סניף, עם ה-NAP הספציפי שלו, שעות פתיחה, מפה ומידע רלוונטי.
• פרופיל GBP נפרד לכל סניף: גוגל מאפשר לנהל מספר מיקומים תחת חשבון אחד. ודאו שכל סניף מוגדר כמיקום נפרד עם ה-NAP שלו.
• ציטוטים ספציפיים לסניף: כאשר בונים ציטוטים, ודאו שהם מפנים ל-NAP של הסניף הרלוונטי.

ב. מעבר משרד או שינוי מספר טלפון

שינוי בכתובת או במספר טלפון הוא אירוע משמעותי עבור ה-NAP שלכם.

1. עדכנו מיד את הנכסים המרכזיים: האתר שלכם ופרופיל העסק בגוגל הם המקומות הראשונים לעדכן. ב-GBP, גוגל עשוי לדרוש אימות מחדש של הכתובת.
2. עברו על רשימת הציטוטים שלכם: עדכנו את ה-NAP החדש בכל האינדקסים והפלטפורמות בהם אתם רשומים. זה יכול להיות תהליך מייגע אך הכרחי.
3. הודיעו ללקוחות: השתמשו באתר, ברשתות חברתיות ובדיוור כדי להודיע ללקוחות על השינוי.
4. היו סבלניים: לוקח זמן עד שכל העדכונים "מתאנדקסים" ומופיעים נכון בכל מקום.

ג. מיתוג מחדש (Rebranding)

אם העסק משנה את שמו, זה כמו להתחיל כמעט מחדש מבחינת NAP.

• עדכון השם בכל מקום: באתר, GBP, כל הציטוטים, רשתות חברתיות וכו'.
• שיקולי דומיין ואתר: אם גם שם הדומיין משתנה, יש לבצע הפניות 301 מהכתובות הישנות לחדשות.
• הסבירו את השינוי: הודיעו ללקוחות ולגוגל (דרך תוכן באתר וב-GBP) על המיתוג מחדש כדי לשמור על המשכיות ואמון.

ד. מטפלים/אנשי מקצוע בתוך עסק גדול יותר (Practitioners)

לדוגמה, רופאים במרפאה, עורכי דין במשרד, סוכני נדל"ן בסוכנות. כאן המצב יכול להיות מורכב.

• האם לאיש המקצוע יש צורך בנוכחות נפרדת? אם הלקוחות מחפשים את איש המקצוע בשמו, ייתכן שכדאי ליצור לו פרופיל GBP נפרד (בנוסף לפרופיל של העסק הראשי). הכתובת תהיה זהה לזו של העסק, אך השם יהיה "ד"ר ישראל ישראלי" והטלפון עשוי להיות שלוחה ישירה או הטלפון של המרפאה.
• כללי GBP: גוגל מחמיר עם רישומים כפולים. ודאו שאתם פועלים לפי ההנחיות שלו. לרוב, איש מקצוע שפונה לציבור יכול לקבל פרופיל משלו אם הוא היחיד מסוגו באותו מיקום או אם יש לו קהל לקוחות שמחפש אותו ספציפית.
• עקביות היא המפתח: גם כאן, אם יוצרים פרופיל לאיש מקצוע, ה-NAP שלו צריך להיות עקבי.

נקודה למחשבה: איך מטפלים במצב בו עובד עוזב? אם היה לו פרופיל GBP אישי, מה קורה איתו? אלו שאלות שצריך לחשוב עליהן מראש.

7. NAP זה לא הכל, אבל זה הרבה – השילוב עם אסטרטגיית קידום לוקאלי רחבה

חשוב לזכור: NAP מושלם הוא תנאי הכרחי אך לא מספיק להצלחה בקידום לוקאלי. הוא חלק חשוב בפאזל, אבל יש עוד חלקים:

• אופטימיזציה של פרופיל העסק בגוגל (GBP): מעבר ל-NAP, מלאו את כל הפרטים, עודדו ביקורות, העלו תמונות וסרטונים, השתמשו בפוסטים של גוגל, ענו על שאלות גולשים.
• ביקורות (Reviews): כמות ואיכות הביקורות על העסק שלכם (ב-GBP, פייסבוק, אתרי ביקורות ייעודיים) הן פקטור דירוג משמעותי ומשפיעות מאוד על החלטת הלקוחות.
• תוכן מקומי באתר: צרו תוכן באתר שלכם שרלוונטי לקהל המקומי. זה יכול להיות מאמרים על אירועים באזור, מדריכים מקומיים, או תיאורי שירות שמדגישים את הפעילות באזור מסוים.
• אופטימיזציה On-Page לוקאלית: שלבו מילות מפתח מקומיות (למשל, "שרברב בפתח תקווה") בכותרות, בטקסט ובתיאורי התמונות באתר שלכם.
• בניית קישורים מקומיים: השגת קישורים מאתרים מקומיים אחרים (עסקים אחרים באזור, אתרי חדשות מקומיים, בלוגרים מהאזור) יכולה לחזק את הסמכות המקומית שלכם.
• התאמה למובייל: רוב החיפושים הלוקאליים מתבצעים ממכשירים ניידים. ודאו שהאתר שלכם רספונסיבי ונוח לשימוש במובייל.
• אותות התנהגות משתמשים: גוגל בוחן איך משתמשים מקיימים אינטראקציה עם הרישום שלכם. האם הם לוחצים להתקשר? מבקשים מסלול? נשארים באתר שלכם זמן רב?

ה-NAP הוא התשתית. בלעדיו, שאר המאמצים עלולים להיות פחות אפקטיביים.

שאלות ותשובות נפוצות (FAQ) על NAP

שאלה: מה קורה אם יש לי טעות קטנה ב-NAP, כמו פסיק מיותר בכתובת? זה באמת משנה?

תשובה: כן, זה יכול לשנות. גוגל הוא בוט. הוא מחפש התאמה מדויקת. פסיק מיותר או חסר, רווח כפול, או הבדל קטן באיות יכולים לגרום לו לראות את הרישומים כשונים. השאיפה היא לאפס טעויות. כמובן, טעות בספרת טלפון חמורה יותר מפסיק, אבל למה לקחת סיכון?

שאלה: האם אני צריך לשלם כדי להופיע באינדקסים?

תשובה: לרוב האינדקסים הגדולים יש אפשרות לרישום בסיסי בחינם, הכולל את ה-NAP שלכם. לעיתים הם מציעים חבילות פרימיום בתשלום עם פיצ'רים נוספים. עבור עקביות NAP, הרישום החינמי מספיק בדרך כלל, כל עוד הוא מדויק.

ש: עברתי דירה לפני שנה, אבל עדיין יש לי לקוחות שמגיעים לכתובת הישנה. איך NAP יכול לעזור?

תשובה: זו בדיוק הסיבה ש-NAP עקבי ועדכני כל כך חשוב. אם תדאגו לעדכן את הכתובת החדשה שלכם בכל מקום אפשרי (במיוחד ב-GBP ובאתר שלכם), רוב הלקוחות שמחפשים אתכם אונליין ימצאו את המידע הנכון. זה יצמצם את הבלבול לאורך זמן. ייתכן ותצטרכו גם להודיע אקטיבית ללקוחות קיימים.

ש: יש לי עסק מהבית ואני לא רוצה לפרסם את הכתובת הפרטית שלי. מה עושים?

תשובה: אם אתם עסק שירות אזורי (SAB), כלומר אתם מגיעים ללקוח (כמו אינסטלטור או מאלף כלבים), אתם יכולים להגדיר זאת בפרופיל העסק בגוגל. הכתובת שלכם תשמש לאימות מול גוגל אך לא תוצג לציבור. במקום זה, יוצגו אזורי השירות שלכם. אם אתם עסק שבו לקוחות אמורים להגיע אליכם, אך אתם עובדים מהבית, המצב מורכב יותר. גוגל מעדיף כתובות מסחריות ברורות. כדאי לשקול פתרונות כמו חלל עבודה משותף אם זה קריטי לעסק.

ש: כמה זמן לוקח לראות תוצאות אחרי שמתקנים את ה-NAP?

תשובה: אין תשובה אחת. זה תלוי במספר גורמים: כמה מהר האתרים השונים מעדכנים את המידע, כמה מהר גוגל סורק את האתרים האלה מחדש, והתחרות בתחום שלכם. שיפורים ב-NAP הם לרוב חלק מאסטרטגיה ארוכת טווח. אתם עשויים לראות שיפורים מסוימים תוך מספר שבועות, אך ההשפעה המלאה יכולה לקחת חודשים.

ש: מה ההבדל בין NAP לבין "Citations"?

תשובה: NAP (שם, כתובת, טלפון) הם שלושת פרטי המידע עצמם. Citation (ציטוט) הוא המופע של פרטי ה-NAP האלה ברחבי האינטרנט. כלומר, בכל פעם ששם העסק, הכתובת והטלפון שלכם מוזכרים יחד באתר כלשהו (אינדקס, רשת חברתית, בלוג וכו') – זהו ציטוט.

סיכום: NAP – לא עוד שלוש אותיות תמימות

אז כן, NAP זה "רק" שם, כתובת וטלפון. אבל בעולם הדיגיטלי של היום, ובמיוחד בקרב על תשומת ליבו של גוגל והלקוח המקומי, שלושת האלמנטים האלה הם הרבה יותר מזה.

הם תעודת הזהות הדיגיטלית שלכם, הבסיס לאמינות שלכם, ואחד המפתחות החשובים ביותר להצלחה בקידום לוקאלי.

השקעת הזמן והמאמץ בהבטחת NAP מדויק, עקבי ועדכני בכל רחבי הרשת היא לא מותרות – היא הכרח. זה אולי נראה כמו עבודה סיזיפית, לרדוף אחרי כל פסיק וכל מספר, אבל התגמול בדמות נראות טובה יותר בגוגל, אמון לקוחות גבוה יותר, ובסופו של דבר – יותר עסקים, שווה כל רגע.

אז בפעם הבאה שאתם חושבים על הקידום הלוקאלי של העסק שלכם, אל תשכחו את הגיבורים השקטים של הסיפור: ה-N, ה-A וה-P שלכם. טפחו אותם, דייקו אותם, והם יעבדו קשה בשבילכם. בהצלחה!

למדריכים נוספים:

• המדריך שלי על קידום אתרים לעסקים קטנים
• איך לבחור ומה עושה בעצם מקדם אתרים
• איך בוחרים חברה לקידום אתרים
• איך להיות ראשון בגוגל