ליצור קשר עם גוגל: איך לדבר עם גוגל?

יש לגוגל כל כך הרבה שירותים ומוצרים שונים, רובם חינמיים ואנחנו משתמשים בהם באופן ממש יומיומי.

הערה חשובה: נא לא להתקשר אליי לגבי תמיכה של גוגל! כאן לא גוגל, רק מאמר שמסביר איך אפשר ליצור איתם קשר (משימה לא פשוטה בעליל…)

אם הייתה לכם אי פעם בעיה עם אחד השירותים או המוצרים של גוגל, יכול להיות שמצאתם את עצמכם מבולבלים או אפילו אבודים בין כל כתובות ההתקשרות השונים שמצויים ברשת. 

יצירת קשר עם גוגל – הכיצד?

מצד אחד, יש המון דרכים ליצור קשר עם גוגל. מצד שני, בכל מה שקשור ל-SEO (קידום אתרים אורגני) – קשה מאד לתפוס נציג אנושי שיוכל לעזור לנו עם בעיה או עניין כזה או אחר.

אך כאשר חושבים על זה קצת – זה הגיוני. מנוע החיפוש של גוגל הוא עוד שירות חינמי ומשרת מאות מיליוני אנשים בעולם מדי יום. מתוכם יש כמה מיליוני בעלי אתרים וגוגל, עם כל הכח שלהם – לא יכולים להקים מערך יעיל שישרת את כולם, ועוד בחינם – למה להם?

יחד עם זאת – בואו נראה איך כן בכל זאת אפשר ליצור קשר עם ענקית החיפוש, בדרכים שונות ועל פי מוצרים / שירותים שונים.

בחלק מהשירותים של גוגל אפשר רק להשאיר פידבק, או לדווח על תקלה, בחלקם אפשר להשאיר פרטים להתקשרות חוזרת ובחלקם אפשר לתקשר בצ'אט או אפילו לטלפן. 

לא תמיד בטוח מהי הדרך המהירה והאפקטיבית ביותר ליצור קשר עם גוגל בנוגע לבעיות ועניינים שעולים מפעם לפעם.

המדריך הבא נועד לעשות סדר בבלגן ולעזור לכם למצוא את הכתובת ואופן ההתקשרות שמתאימים לבעיות ולעניינים הספציפיים שלכם. אבל קודם כל כמה נקודות חשובות: 

• בהרבה מקרים, יש יותר מדרך אחת לעשות ליצור קשר עם גוגל כדי לקבל מהם עזרה או לדווח על בעיה באחד השירותים או המוצרים שלהם.
• גוגל אינה מציעה תמיכה טלפונית מלבד עבור כמה מוצרים ספציפיים – למשול עבור שירות הפרסום של גוגל (Google ads). הרבה מהמספרים שמפורסמים ברחבי הרשת כשירות הלקוחות של גוגל הם מזויפים ומשמשים למטרות מרמה.
• גוגל לעולם לא מציעה תמיכה טלפונית בנוגע לעניינים מאובטחים כמו שחזור סיסמא. 
• גוגל כן מציעה מאגרי מידע עשירים שיכולים להועיל לכם בניסיון לפתור את הבעיה באופן עצמאי. 

אל תיקחו את זה אישית, אבל גוגל לא רוצה לדבר אתכם 🙂

בעיקר, כאמור, מכיוון שזה פשוט בלתי אפשרי מבחינתה לנהל מרכז תמיכה טלפוני. מאות מיליוני אנשים ברחבי העולם משתמשים בשירותים או מוצרים שלהם באופן יומיומי – רובם בחינם.

דבר נוסף הוא שעבור גוגל אבטחת המידע של המשתמשים היא עניין חשוב ביותר. לכן היא לא מסתכנת בהעברת מידע חיוני כמו סיסמאות דרך הטלפון.

האם אפשר להתקשר לגוגל?

התשובה הכי מדויקת היא – כן, אבל לא ממש. Google Ads הוא בעצם המוצר היחיד שניתן ליצור לגביו קשר טלפוני ישיר עם גוגל. לא במקרה, הוא גם מוצר בתשלום שאין לו גרסה חינמית.

בנוגע לבעיות עם Google Drive תוכלו להשאיר את המספר שלכם להתקשרות חוזרת, אבל רק דרך הממשק באנגלית, לא בעברית.

בכל מקרה, אל תתקשרו למספרים שטוענים להיות מספרי שירות לקוחות של גוגל שמפורסמים באתרים שאינם גוגל עצמה. יכול מאד להיות שמישהו יענה לכם לשיחה, אבל סביר להניח שזו תרמית כלשהי שנועדה לדלות מכם מידע אישי מאובטח כמו סיסמאות וכדומה.

איך למצוא פתרון לבעיות נפוצות?

עבור רב הבעיות שתתקלו בהן תוך כדי שימוש בשירותים ומוצרים של גוגל, תאמינו או לא, רב הסיכויים שאלפי אם לא מיליונים של משתמשים אחרים כבר נתקלו באותן הבעיות בדיוק.

צוותי התמיכה של גוגל מנסחים מדריכים שנועדו לעזור למשתמשים להתמודד עם בעיות נפוצות. בנוסף, יש פורומים שבהם משתמשים עוזרים זה לזה למצוא פתרונות לכל מגוון הבעיות שעולות. 

בנוסף, בנוגע לחלק מהמוצרים תמצאו סרטוני הדרכה באנגלית.

שימו לב, אין תמיכה בעברית עבור כל המוצרים והשירותים של גוגל. עבור חלקם יש דפי תמיכה ומדריכים בעברית, אבל הפורומים וסרטוני ההדרכה הם כולם באנגלית.

כדי ליצור קשר עם גוגל בנוגע לכל בעיה או עניין שקשור לכל המוצרים או השירותים שלהם מלאו את ההוראות הבאות:

1. במקרה ואינכם כבר מחוברים או משתמשים בחשבון חלופי, התחברו לחשבון גוגל שלכם.
2. היכנסו בדפדפן ל-support.google.com 
3. כאן תגיעו לדף התמיכה הראשי, שבמרכזו תיבת חיפוש ו-12 אייקונים של מוצרים שונים שלהם, כמו YouTube ו-Google Photos. 
4. לחצו על האייקון של המוצר שאתו יש לכם בעיה.
5. בדף הבא (עבור כל אחד מהמוצרים השונים) תופיע רשימה של בעיות נפוצות. חפשו את הבעיה שלכם ברשימה. 
6. אם מצאתם את הבעיה שלכם ברשימה לחצו עליה. יפתח תפריט נוסף שמפרט באופן יותר ספציפי בעיות תחת אותה קטגוריה. 
7. אם מצאתם את הבעיה הספציפית שלכם ברשימה, לחצו עליה. 
8. כאן תגיעו לדף הסבר ומדריך לפתרון הבעיה. רב המדריכים האלה הם בצורת טקסט ולא ווידאו. מומלץ לקרוא עד הסוף ולמלא את ההוראות כמיטב יכולתכם. 

יחד עם זאת – מנסיוני, הפתרון הכי טוב הוא חיפוש בגוגל אחר הבעיה שנתקלתם בה 🙂

איך להיעזר בפורומים של התמיכה של גוגל?

אם אינכם מוצאים את הבעיה שלכם ברשימה, או שהפתרון שלה לא ברור לכם, יצירת קשר עם גוגל היא אפשרית גם בעזרת הפורומים של התמיכה שלהם.

אחרי שנכנסתם לחשבון גוגל שלכם, הגעתם לדף התמיכה הראשי ולחצתם על המוצר שאתן יש לכם בעיה (צעדים 1, 2, 3 ו-4 מהרשימה לעיל):

1. בחלק הימני העליון של המסך יופיע כפתור "Community". לחצו עליו. 
2. תופיע רשימה של שאלות ותשובות. סקרו אותן כדי למצוא את זו שרלוונטית לכם. 
3. אם לא מצאתם, נסחו את הקושי שלכם בצורת שאלה בתיבת החיפוש. 
4. כאן תופיע רשימה של שאלות ותשובות שקשורות לשאלה שלכם. חפשו את אלו שרלוונטיות לכם וקראו אותם בעיון.
5. אם בכל זאת לא מצאתם שאלה שדומה לזו שלכם או שהתשובה לא ברורה לכם, תוכלו להוסיף שאלה חדשה משלכם לפורום. בתחתית העמוד תמצאו כפתור "Ask now". לחצו עליו ונסחו את השאלה שלכם. 
6. בחרו את הקטגוריה שמתאימה לשאלה שלכם. תארו אותה בכמה מילים, מומלץ בצורת שאלה. 
7. לחצו על "Submit".
8. חכו לתשובה.

איך ליצור קשר ישיר עם גוגל?

שימו לב, ניתן ליצור קשר ישיר עם גוגל רק בנוגע ל-Google Ads ו-Google Drive.

בנוגע ל-Google Ads ניתן ליצור קשר דרך תפריט העזרה בממשק האפליקציה עצמה ולא דרך דף התמיכה המרכזי. ניתן להשאיר מייל או מספר טלפון להתקשרות חוזרת, או ליצור קשר בצ'אט בשעות הפעילות. יש מענה בעברית. 

מי שמעדיף יצירת קשר עם גוגל בעזרת נציג אנושי יכול גם להתקשר למספר: 1-809-343-032

בנוגע ל-Google Drive (רק באנגלית) מלאו אחר ההוראות הבאות: 

שימו לב, אפשרות לפנייה ישירה לא תופיע כאשר הממשק מוגדר על השפה העברית.

אחרי שנכנסתם לחשבון גוגל שלכם והגעתם לדף התמיכה הראשי (צעדים 1, 2 ו-3 מהרשימה לעיל):

1. לחצו על האייקון של Google Drive.
2. בדף הבא, בתחתית הדף תמצאו כפתור "Contact us"
3. בחרו את הקטגוריה שמתאימה לבעיה שלכם ותארו אותה בכמה מילים.
4. בחרו את צורת ההיקשרות המועדפת עליכם והשאירו פרטים בהתאם. כאן תוכלו גם להשאיר את מספר הטלפון שלכם.
5. חכו לתשובה.

יצירת קשר עם גוגל – לסיכום

כמו שאתם רואים, גוגל לא כל כך נגישה לפניות ישירות, אלא אם מדובר במוצרים שמשלמים עליהם.

ההמלצה הכי טובה היא פשוט לחפש את הפתרונות בדפי ההסבר ולקרוא אותם בעיון. הפורומים כמובן גם מועילים, אם יש לכם שליטה מספיק טובה באנגלית. אך גם שם תאלצו לחפש בקפידה ולקרוא בעיון. זה בעצם לא כל כך קל או פשוט, אבל זה בהחלט בחינם.