מספר וירטואלי: כיצד זה תורם לעסק שלכם?

המספרים הווירטואליים הפכו לאחת מן הטכנולוגיות השימושיות ביותר בתחום הטלפוניה ולמעשה מדובר בגרסה החכמה של מספרי הטלפון הקווים המוכרים לנו מחברות כמו בזק או HOT. 

המספרים הווירטואליים כשמם כן הם: קווי טלפון שאין להם תשתית פיזית בעסק, והתפקיד שלהם הוא להפנות את השיחות למספר רגילים או להוציא שיחות החוצה מבלי זיהוי של הקו המקורי.

למרות שגם אנשים פרטיים יכולים להשתמש במספר וירטואלי אישי על מנת להסתיר את המספר שלהם, השימוש במספרים וירטואליים פופולארי במיוחד בעולם העסקי.

אבל זה כמובן לא הכול, ולקווים האלו יש לא מעט יכולות נוספות בתחום המדידה והמעקב.

יתרונות משמעותיים של מספרים וירטואליים לשיווק העסק

לדוגמה:

• מעקב אחרי שיחות: זמן השיחה, זמן עד לקבלת מענה, שיחות שנענו או לא נענו, רישום מספר הטלפון של המתקשר.
• חיבור מספר קווים וירטואליים לקו אחד.
• הקלטת שיחות לצורך בקרת איכות.
• מוסיקה בהמתנה.
• יכולת להתממשק עם כלי אוטומציה שונים, כמו זאפייר למשל. אני למשל מייבא את כל השיחות מהאתר (שיש בו מספר וירטואלי) היישר לקובץ גוגל דרייב כמשמש אותי כמעין CRM קל ונוח לתפעול.

ברוב המערכת קיים פאנל ניהול אינטרנטי באמצעותו ניתן לעקוב אחרי כל השיחות בזמן אמת ולצפות בסטטיסטיקות.

אילו עסקים יכולים להרוויח ממספר וירטואלי?

אמנם רוב חברות התקשורת ומרכזי השירות הם הלקוחות הקלאסיים של המספרים הווירטואליים, אבל גם לאתרים ועסקים אינטרנטיים יש סיבה טובה להשתמש בהם מכיוון שהם יכולים לספק מעקב אחרי ערוצי תקשורת שונים.

לדוגמה, ערוץ אורגני, ערוץ ממומן ברשתות שונות, פרסום באתרים אחרים וכו'. אפילו ווטסאפ לעסקים אמורה לקבל מתישהו תמיכה מובנית במספרים וירטואליים לעסק על גבי אותו מכשיר סלולרי, אך כרגע יש צורך במספר חיצוני. 

עוד אתרים שיכולים להשתמש בהם הם אתרי אינדקסים בהם לכל עסק באתר יש מספר וירטואלי משלו (המספר שייך לאתר ולא לעסק).

בצורה זו, בעל האתר יכול לקבל פילוח מדויק של השיחות שמתקבלות מהאתר. 

מה חשוב לבדוק לפני שבוחרים ספק מספרים וירטואליים?

גיבוי ואבטחה: האם ישנה מערכת גיבוי לנתונים ולשיחות המוקלטות על שרת חיצוני או בענן? כיצד היא מאובטחת?

חיבור לאתר אינטרנט: האם יש תמיכה בסקריפטים לשינוי דינאמי של מספרים?

חיבור למערכת ניהול לקוחות: האם ישנה אפשרות להתחבר למערכת CRM קיימת?

שיחות בינלאומיות: במידה ומדובר בעסק גלובאלי, האם קיימת אפשרות למספרים וירטואליים מקומיים באותן מדינות?

ספקים ישראלים למספרים וירטואליים

בשוק המקומי יש לא מעט ספקי מספרים וירטואליים.

למרות שהשירות הבסיסי הינו זהה, קיימים הבדלים בעושר התכונות הנוספות והחבילות שכל חברה מציעה.

פון פלוס: 

• מאפשרים לשלם פר שימוש או פר מספר ללא מגבלת שימוש (החל מ30 ₪ לחודש בתעריף 20 אג' לדקה)
• חיבור קו אחד למספר קווים על בסיס מי שענה ראשון
• התראות ב-SMS ומייל

VirtualPBX

• שימוש במספרים מקומיים ב-72 מדינות ומספרי חינם (1-800) 
• ניוד מספרים מחברות אחרות
• אפשרות לחודש ניסיון חינם, מנוי החל מ89 ₪ לחודש

Google Ads

מדובר בשירות שגוגל החלה להציע לאחרונה ופעיל במדינות שונות, כולל ישראל.

המספרים הווירטואליים פועלים אך ורק עם מודעות שכוללות תוספים להתקשרות, מודעות טלפוניות או מודעות עם שליחת הודעה.

• הלחיצה עצמה והמספר הווירטואלי אינם עולים כסף
• אפשרות למספר חיוג חינם או מספר מקומי
• אפשר להגדיר אורך שיחה מינימלי כהמרה ולבצע אופטימיזציה על פי המרות
• כיום מתאפשר ברשת החיפוש, אך לא ברשת המדיה

LeadManager

• אפשרות לשימוש בקוד דינמי המחליף את המספרים שהוגדרו באתר או בדף נחיתה במספרים וירטואליים 
• קבלת לידים ממספרים וירטואליים ב-SMS
• חודש ניסיון חינם

PayCall

• עדכון ב-SMS או במייל לאחר סיום שיחה
• התחברות למערכות CRM דרך ממשק למתכנתים (API)
• מאפשרת לעבור בין שלוחות של המרכזייה הקיימת
• אפשרות שיחה חוזרת
• אפשרות לרשימה שחורה של מספרים נכנסים
• שימוש במספרים מקומיים מ80 מדינות.

Maskyoo

• אחד השחקנים הוותיקים והידועים בתחום בארץ
• תודעת שירות גבוהה וצוות נחמד מאד (אני יודע מנסיון של כמה שנים טובות)
• ממשק טכנולוגי מתקדם המאפשר אינטגרציות API וחיבור עם כלים שונים

מספרים וירטואליים לאפליקציות

למרות שמספרים וירטואליים הם לרוב מספרים קווים, אפליקציות כגון WhatsApp Business יצרו את הצורך למספרים וירטואליים גם עבור אפליקציות ללא הצורך להשתמש בשני כרטיסי SIM.

בחו"ל יש אתרים רבים שמאפשרים לעשות זאת, אך קיימות גם מספר אפליקציות בעברית.

בחנויות האפליקציות יש עשרות אפליקציות שכאלו, אך "המספר הנוסף" היא אחת הבודדות שבוודאות מותאמות לעברית ומאפשרת לקבל מספר סלולרי ישראלי נוסף באופן זמני (בחינם) או קבוע (בתשלום).

מוזמנים גם לקרוא על:

• מספר מקוצר
• כלים מובילים לאתרי מסחר
• מעל 120 כלים לקידום אתרים ושיווק באינטרנט