מה זה ניהול אתרים ועל מי מוטל התפקיד הזה בעצם?

ניהול אתרים הוא האחריות השוטפת על כך שהאתר חי, מעודכן, תקין ומשרת את העסק.

זה לא בהכרח אדם אחד שנקרא וובמאסטר, ולא אותו דבר כמו בניית האתר או קידום האתר.

ההבחנה החשובה: התחזוקה הטכנית שומרת שהאתר לא ייפול. הניהול מחליט מה מתעדכן, מי מעדכן, ובאיזה קצב. גודל האתר וסוגו קובעים מי עושה מה.

במדריך הבא נלמד מי אחראי על ניהול אתרים סוגים שונים של אתרי אינטרנט, אילו כישורים באמת נדרשים, במה זה שונה מתחזוקה ועוד.

הנושא של ניהול אתרים, או השאלה "מיהו מנהל אתרים", הוא אחד החמקמקים ברשת.

בעבר רוב האתרים נוהלו באופן מרוכז על ידי אדם שנקרא וובמאסטר (Webmaster).

לעיתים עדיין משתמשים במונח הזה. למשל בקורסים ללימוד של בנייה ופיתוח אתרים לעסקים, או במשרות דרושים. הוא פשוט פחות רווח מפעם.

למה המונח חמקמק?

כי כל אחד מתכוון למשהו אחר.

בעל עסק שומע "ניהול אתרים" וחושב על העלאת פוסט.

מתכנת שומע את אותו משפט וחושב על עדכון תוספים וגיבוי.

מקדם שומע ומדמיין דברים כמו מפת אתר ו-Search Console.

שלושתם צודקים חלקית. אף אחד מהם לא ממצה את התפקיד לבד.

ניהול אתרים מול תחזוקת אתרים

אז מי באמת אחראי על ניהול אתרי אינטרנט / תחזוקת אתרים?

הכול תלוי באיזה אתר מדובר. וגם באיזה שירות קניתם.

תחזוקה שומרת שהאתר יעבוד: עדכוני מערכת, תוספים, תבנית, גיבויים, אבטחה, תיקון תקלות.

ניהול מחליט מה האתר אומר ועושה: תוכן חדש, מוצרים, הודעות, סדר עמודים, תיאום בין אנשים, ומעקב אחרי מה שקורה באתר.

אפשר לקנות רק תחזוקה. אפשר לקנות רק הזנת תוכן. אפשר לקנות חבילה שמערבבת את שניהם.

אבל בלי להגדיר את גבולות הגזרה, יש סיכוי לא למחלוקות.

ניהול אתרים: אז מי בתכלס אחראי על זה?

אם מסתכלים על סדרי גודל ועל סוג האתר (חדשות, מידע, תדמית, מסחר), מקבלים הרבה שילובים.

מכיוון שאי אפשר להתייחס לכולם כאן, הנה כמה מייצגים:

ניהול אתרים: אתרי תדמית קטנים

אלו אתרי תדמית של חברות או עסקים קטנים שלא משתנים כל הזמן.

רוב התכנים שמתעדכנים יושבים בפינת הבלוג או המאמרים.

משם גם יוצאות לא מעט פעולות SEO ובניית קישורים.

אתר כזה מנוהל לרוב ישירות על ידי בעל העסק, דרך לוח הבקרה.

הוא עדיין עשוי להזדקק לסיוע של מעצב גרפי, מעצב חווית משתמש או מתכנת מדי פעם.

ניהול אתרים של אתרי תדמית בינוניים וגדולים

כאן התקציב גדול יותר. האתר דינמי ומשתנה תדיר.

למשל: פרוספקט מוצר חדש כל כמה ימים (לא בהכרח למכירה באתר), הודעות לעיתונות בעמוד הבית, פוסט לבלוג כמעט כל יום.

מנהל האתר עשוי להיות אחראי על הטכני וגם לשמש עורך. הוא מחליט מה מעדכנים ואיך.

מתחתיו יושבים בעלי תפקידים לתוכן, פעילות ברשתות חברתיות, תמיכה טכנית ועיצוב. לפעמים שכירים, לפעמים פרילנסרים.

ניהול אתרים: אתרי חדשות

זה תפקיד תובעני. לרוב נדרש צוות, לפי גודל האופרציה.

אתרי חדשות גדולים במספר עמודים ובמספר האנשים.

מהבחינה הזו הם דומים למערכת עיתון.

יש מנהל אתר שמקביל לעורך ראשי.

אחר כך מנהלי מדורים שעובדים עם מעצבים. אחר כך כתבים.

יש גם מנהלי שיווק ויחצנות מול מפרסמים ונותני חסות.

רוב אתרי החדשות בארץ עדיין לא חיים מדמי מנוי.

עוד תפקיד שעשוי להתקיים: מנהל טכני. האתר צריך לעבוד 24/7.

ניהול אתרים: חנויות וירטואליות

חנויות מגיעות בכל סדר גודל. חלוקת התפקידים יכולה להידמות לאתר תדמית, עם תוספת קטלוג.

באתרי מסחר, בעיקר הגדולים, ניהול האתר הוא בעיקר הזנה, הוספה ועדכון של מוצרים וקטגוריות.

העדכון דורש זמן. לרוב לא משתלם להעסיק עובד במשרה מלאה, אז לוקחים פרילנסר.

בחנות גדולה או בפורטל מסחרי גדול הסיפור אחר. שם בדרך כלל יש צוות.

ניהול אתרים: פורטלים ואתרי מידע

פורטלים ואתרי מידע (מתקדין ועד "כל זכות", וגם אתרי דרושים) נראים לפעמים כמו אתר חדשות בעיצוב פשוט יותר.

העבודה עצמה אחרת: תחקור, חיפוש מידע, ובקרה על תוכן גולשים שנכנס כל הזמן.

מנהל האתר מנהל את האופרציה: חלוקת תחקירים, חילוץ מידע רלוונטי, וקצב עדכון גבוה מספיק כדי שהאתר לא יהפוך לארכיון מת.

ניהול אתרי אינטרנט בהיקפים גדולים: אילו כישורים נדרשים?

יש מנהלי אתרים עם כל מיני רמות ידע.

אם מסתכלים על מודעות דרושים, שהן מדד סביר למה מצפים היום, הרשימה ארוכה.

אני לא חושב שבאמת מצפים שמנהל אתר יעמוד בכל סעיף בהצטיינות.

אפשר לציין כמה דרישות מוצדקות, מלבד ניסיון קודם:

• הכרת התחום: אם זה אתר לרשת חנויות לעיצוב הבית, עדיף שמנהל האתר מגיע מהתחום. הוא יצטרך לעבוד עם מנהלי מכירות, לאשר פוסטים, ולעבוד עם מקדמי אתרי אינטרנט על ביטויים.
• הכרה של מערכת ניהול התוכן: לא כל האתרים על וורדפרס. יש מג'נטו ומערכות חנות אחרות, דרופל, מערכות מותאמות, ולפעמים כמה מערכות במקביל בסאב דומיין או בסאב תיקייה.
• עבודה עם Google Analytics: באתר גדול חייבים תפעול בסיסי וקריאת דוחות. גם אם יש מנתח מידע בצוות.
• יחסי אנוש מצוינים: בלי זה הצוות רץ לכיוונים שונים. האתר נראה מבולגן, לא אחיד, עם קישורים שבורים ועמודים לא מעודכנים. מיילים לבד לא מחזיקים אופרציה. צריך ישיבה, זום או פגישה.
• הכרה של רשתות חברתיות: לא חובה לנהל את כולן ביד. חובה להבין מה ההבדל ביניהן. אתר גיוס צריך להבין לינקדאין. אתר לנוער צריך להבין טיקטוק, לפחות ברמת "מה קורה שם".
• הבנה בסיסית בקידום אורגני וממומן: אין הרבה מנהלי אתרים שעושים קידום אתרים אורגני מקצועי ופרסום ממומן בעצמם. חלק עשו זאת בעבר. עדיין מצופה מהם לדעת כמה דברים בסיסיים.

מה נחשב "בסיסי" בקידום, בלי להפוך את מנהל האתר למקדם:

• איך מקשרים מילות מפתח לעמודים, ועוקבים אחרי מדדים כמו CTR ו-Bounce Rate
• מעקב אחרי יעדים ב-Google Ads (וגם בכלים כמו גוגל אנליטיקס 4), קביעת יעדים והבנה של הצעות מחיר
• מיקוד לפי קהלים בפייסבוק
• הבנה של המשפך השיווקי ברשת
• הזדמנויות לקישורים: עם איזה אתר שווה להתעסק, ועם איזה לא
• ניהול אפילייטס והבסיס של רשתות שותפים

אם אתם רוצים עוד קצת מידע על קידום ממומן וקידום אורגני, הנה סרטון שיעשה סדר:

הכנת גאנט חודשי ועבודה עם מערכות ניהול משימות: מנהל אתר נעזר בלוח משימות. בנוסף לגאנט יש כלים כמו Zoho, Trello ו-Asana למעקב אחרי הצוות.

אני רוצה להיכנס לעולם הזה של ניהול אתרים. איך מתחילים?

יש המון מידע ברשת, וגם כאן באתר, על רוב הנושאים למעלה.

אני ממליץ בהתחלה להפוך לחלק מחוליה, או להחזיק תפקיד ניהולי קטן באתר בסדר גודל מתאים.

אתם לא חייבים לבנות אתר בעצמכם.

בזמן הזה למדו את מערכת ניהול התוכן לעומק.

שימו לב גם מה עובד ומה נשבר בתקשורת עם שאר בעלי התפקידים.

אם תעברו לאתרים גדולים יותר, סביר שתעבדו עם עשרות אנשים. לא עם מספר חד-ספרתי.

העיקר שלא תקפצו לנהל אתר שגדול עליכם. אלא אם זה אתר שלכם, ואתם בונים אותו בהדרגה.

שאלות ותשובות נפוצות על ניהול אתרים

1. מנהל אתרים זה אותו דבר כמו וובמאסטר?

פעם כן, היום פחות.

וובמאסטר היה לעיתים קרובות האדם היחיד: שרת, קוד, תוכן והכל.

מנהל אתרים היום הוא לרוב מתאם. הוא לא חייב לכתוב קוד, והוא לא חייב להיות המקדם.

2. ניהול אתרים כולל קידום אתרים?

לא אוטומטית. ניהול יכול לכלול עדכון תוכן שעוזר לקידום.

קידום אורגני מקצועי הוא שירות נפרד: מחקר, טכני, קישורים ומדידה.

אפשר לקנות את שניהם מאותו ספק. אבל צריך לראות את זה בכתב, לא להניח.

3. מה ההבדל בין ניהול לתחזוקה?

תחזוקה: שהאתר לא יישבר. עדכונים, גיבוי, אבטחה, תקלות.

ניהול: שהאתר ימשיך לשרת את העסק. תוכן, מוצרים, תפריטים, תיאום אנשים.

חבילה טובה מגדירה את הגבול בין השניים.

4. בעל עסק קטן צריך מנהל אתר במשרה מלאה?

בדרך כלל לא.

אתר תדמית עם כמה עמודים ובלוג איטי מספיק לניהול עצמי, עם עזרה נקודתית.

משרה מלאה נעשית הגיונית כשיש עדכון יומיומי, חנות חיה, או כמה אתרים במקביל.

5. מי מעדכן תוספים בוורדפרס, המנהל או המתכנת?

באתר קטן – לרוב זה יהיה המנהל או חברת התחזוקה.

באתר גדול עם חנות או התאמות קוד, עדכון בלי בדיקה בסביבת פיתוח (Staging) זה פתח לצרות.

לכן זה משהו שממש עדיף שיתבצע על ידי מתכנת. לפעמים גם חברת האחסון יכולה לסייע עם זה.

6. צריך לדעת קוד כדי לנהל אתר?

לא ברמת מתכנת. כן ברמה שמבינים מתי משהו נשבר ואי אפשר ללחוץ סתם על כפתור.

שליטה ב-CMS (מערכת ניהול תוכן) חשובה יותר מקורס PHP.

באתר מותאם אישית בלי לוח בקרה נוח, התמונה משתנה.

7. מנהל האתר צריך לנהל גם את הרשתות?

לא חובה, וברשתות רבות זה כבר מקצוע נפרד.

כן מצופה שיבין מה עולה בכל רשת, ולא יאשר תוכן שסותר את האתר או שובר קמפיין.

8. אפשר ללמוד את זה לבד מהיוטיוב?

אפשר ללמוד הרבה דברים לבד ובעזרת יוטיוב.

עם זאת, ניהול אמיתי נלמד כשיש אתר חי ואנשים אחרים בתמונה.

לכן עדיף להתחיל מחוליה בצוות או מאתר קטן, לא מתיאוריה בלבד.

9. מתי לפנות החוצה במקום לגייס מנהל פנימי?

כשאין מספיק משימות לרוב משרה, או כשצריך כמה מקצועות במקביל בלי לנהל אותם.

חנות גדולה, אתר חדשות או פורטל לרוב יצטרכו לפחות אדם פנימי שמרכז. פרילנסר לבד לא מחליף מערכת עיתון.

לעוד מדריכים:

• תפעול וניהול אתרי איקומרס: כלים שחובה להכיר
• כמה עולה תחזוקה של אתרים?
• המדריך שלי על תחזוקת אתרי וורדפרס
• סמכות אתרים: מה זה ומה משפיע על זה?
• עדכון תוכן ישן באתר – מדריך
• מה עושים עם תוכן באיכות נמוכה?
• רשימה (צ'קליסט) עבור משימות לבניית אתר חדש
• כל מה שצריך לדעת על אייג'נסי לקידום אתרים
• מה בתכלס עושה חברת SEO