052-9095200

כוונת המשתמש: איך לגרום לגולשים שלך להיות מרוצים?

אחד הנושאים החמים ביותר כיום הוא "כוונת המשתמש" או "מידת שביעות הרצון של המשתמש" (User Satisfaction).

אחת הסיבות שהנושא הזה עלה לכותרות לאחרונה היא רצף העדכונים של גוגל שמתבססים על יכולת למידה, AI – אינטליגנציה מלאכותית.

כוונת הגולש

העדכונים אותם גוגל אישרה באופן רשמי הם עדכון ה-RankBrain ועדכון BERT שמשפיעים על חלק גדול מן השאילתות (לפחות 10%), אבל אנחנו יודעים שבדרך היו גם עדכונים רבים נוספים שגוגל לא אישרה ושיפרו את האלגוריתמים האלו (ממליץ לכם לקרוא את הבלוג של גלן גייב אם אתם מתעניינים בצד הטכני יותר, זהירות, זה ארוך!).

כל הנושא של כוונת המשתמש או שביעות הרצון של המשתמש (שגם קשורה לחווית משתמש באופן כללי) מדבר על הקשר שבין מה שהגולש מחפש לבין מה שהוא מוצא באתר.

אם פעם חשבנו שגוגל פשוט מציף למעלה תוכן איכותי שקשור לחיפוש של הגולש ברמת מילות המפתח ובזה גמרנו, היום אנחנו יודעים שהוא חכם יותר ויודע גם למצוא האם העמוד מספק את המידע בעל הסבירות הגבוהה ביותר שהגולש חיפש ואת הקשר בין המילים בתוך השאילתה. 

מובן שזה משתנה בין שפה לשפה, אבל גם בעברית רואים שינויים מסוימים אחרי שעדכון BERT הופעל על יותר משבעים שפות.

לדוגמה, באתרים מסוימים אפשר לראות עלייה חדה במספר החשיפות, אבל בלי עלייה במספר הלחיצות בהכרח, מה שיכול להעיד על כך שהאלגוריתם של גוגל עדיין לא לגמרי מבין אותנו (פשוטו כמשמעו)…

מה אנחנו מחפשים ברשת?

רוב הגולשים באינטרנט מחפשים ארבעה דברים עיקריים: 

  • מידע
  • פריטי תוכן ואתרים שהם כבר מכירים
  • רכישות של מוצרים ספציפיים
  • בדיקות לפני הוצאה כספית (לצורך העניין זה יכול להיות גם "דוכן הפלאפל הכי טעים בתל אביב…"). 

מרבית השאילתות כבר כוללות רמז אחד או יותר לגבי מה שהגולש מחפש. ישנם מקרים שבהם קשה מאוד לטעות.

לדוגמה:

  • "איך" – מידע
  • "מומלץ" – מחקר שוק
  • שמות של אתרים – אתרים רשמיים
  • [שם של מוצר] יד שנייה – רכישה

לעומת זאת, יש מקרים מעט ברורים פחות, במיוחד אלו שבהם אין לנו מילה מכוונת.

למשל, אם אני מחפש את "קוקה קולה": האם אני מחפש היסטוריה על החברה או את החברה עצמה? אני לא תמיד יכול לסמוך על הגולש שיהיה מספיק ספציפי בחיפוש שלו, וזו אחת הבעיות בהבנה של כוונת המשתמש.

אז איך בדיוק נוכל לגרום לאתר שלנו לעמוד ברף החדש של גוגל?

אשמח לבדוק את האתר שלך בחינם!

על מנת לראות את הפוטנציאל האורגני ותוך כמה זמן נכפיל לך את ההכנסות

ניתן לחייג למספר 052-9095200 או למלא את הטופס:

הדבר הראשון שכדאי שנעשה זה לקחת את הדיסקט בראש עם הכותרת "קידום אתרים קלאסי" ולעדכן אותו לגרסה חדשה יותר.

כל עוד אנחנו לא עונים על מה שהגולש רוצה למצוא, גם שילוב טוב מאוד של פקטורים קלאסיים כגון קישורים, כותרות מפוצצות וצירוף של מילות מפתח מגוונות בטקסט לא יביא אותנו בהכרח למקום רלוונטי.

מובן שזה לא אומר שלא צריך להשקיע בהם מאמץ, אבל מנגד אסור לזלזל בהם וכן צריך לחשוב מחדש על אסטרטגיית התוכן שלנו.

איך נעשה את זה?

כל זה נשמע טוב ויפה, אבל זהו אחד מהמקרים האלו שבהם קל יותר לדבר מאשר לעשות.

אם יש לכם אתר קיים, אני מציע לכם לפעול בתוכנית בעלת מספר חלקים:

1. נמצא את העמודים הבעייתיים ביותר ונשפר אותם

גם אם במשך שנים השקעתם בתוכן שנראה לכם מצוין וזכה לדירוגים גבוהים, אתם צריכים לעשות בדיקה מקיפה ולראות האם הוא אטרקטיבי כפי שהיה בעבר.

ככל שיש לכם היסטוריה ארוכה יותר של נתונים, כך יהיה לכם קל יותר להשוות בין הביצועים בעבר לבין הביצועים כיום.

בשלב הראשון אל תחפשו בכלל מילות מפתח, אלא שימו לב לאילו עמודים יש ירידה חדה בתנועה האורגנית.

אלו העמודים שבהם אתם צריכים לטפל קודם. אחרי שזיהיתם אותם, קפצו ל-Search Console והסתכלו אילו שאילתות בדיוק מובילות אליהם (יש אפשרות לראות את הביצועים על פי עמודים).

בוידאו הבא אני מדגים (בין היתר) איך עושים את זה:

שימו לב לשאילתות בעלות הביצועים הגרועים והטובים ביותר.

עברו על התוכן של הדף ושאלו את עצמכם האם בתור גולשים שנכנסים מגוגל הייתם באמת מוצאים בו את מה שאתם צריכים, או שאולי הייתם צריכים קישור נוסף כדי להגיע לתוכן הרלוונטי? 

כדי לשפר את העמודים האלו, קודם כול גבו אותם כפי שהם ליתר ביטחון.

עכשיו ערכו אותם בצורה שתהיה מתאימה לשאילתות הפופולאריות ביותר ובעיקר למכנה המשותף ביניהן.

התוכן חייב להיות גם שימושי וגם עדכני.

לפעמיים אפילו תכנים שהם כביכול "ירוקי עד" לא תמיד מעודכנים.

לדוגמה, תוכן שמדבר על "משברים כלכליים" ולא מזכיר את כל נושא הקורונה פשוט לא יהיה רלוונטי ל-2020 והלאה.

רגע, מה עם מילות המפתח הראשיות שלי?

שאלה טובה, כל עוד לא חוויתם ירידה חדה בכניסות בזמן האחרון, הייתי משאיר את מילות המפתח הראשיות והעמודים המרכזיים בעדיפות משנית ומבצע רק שינויים קטנים, במיוחד אם מדובר באתר של לקוח ואתם לא רוצים לסכן אותו. 

צריך לזכור שככל שמילת המפתח המרכזית בעמוד קצרה יותר, כך אנחנו נתקשה יותר לדעת מה גוגל חושב שהגולש רוצה למצוא.

לדוגמה, אם גולש מחפש "קידום אתרים" – האם הוא מחפש חברה לקידום אתרים או לדעת יותר על קידום אתרים (לדוגמא, בעזרת מדריך קידום אתרים)? אם מדובר באתר שלכם ויש לכם את הפריבילגיה, אתם יכולים בכל זאת לבצע שינויים קטנים, בעיקר כשהתחרות היא גדולה מאוד.

2. נבצע "מחקר מילות מפתח היקפי" עבור עמודים חדשים

במקום לקחת סתם מילות מפתח ולזרוק אותן בתוך עמודים, בעידן הנוכחי אתם חייבים לחפש את מילת המפתח ולהצמיד אליה את הזנבות הארוכים שלה.

זה יעזור לכם להבין מה הגולש מנסה למצוא גם כשהוא מחפש מילה קצרה יחסית וליצור את העמוד הראשי סביבו תבנו את עמודי הלווין שלו, הפוסט או הבלוג.

רצוי לא לחפש רק זנבות ארוכים בעלי קשר מורפולוגי ישיר, אלא גם חיפושים קשורים שגוגל מציין בתוצאות החיפוש.

אני מסביר עוד על קידום אתרים זנב ארוך בוידאו הבא:

אפשר כמובן לשלב חלק מהזנבות הקצרים עד בינוניים בתוך העמוד הראשי, אבל אם אין לכם מה לכתוב, עדיף שלא תשאירו כותרות משנה עם שני משפטים מתחתיהן ותוכן שכזה. ,

בוודאי שאל תנסו לדחוס מילות מפתח בתוכן (משהו שרואים בהמון אתרים גם היום)…

אם אתם משתמשים בתוכן דינאמי כמו רשימת עדכונים, שימו לב שהיא לא תופסת חלק נכבד מדי מהעמוד ושיש בו מספיק תוכן ייחודי. הקישורים הפנימיים הם חשובים, אבל לא יכולים לבוא במקום התוכן של העמוד עצמו.

3. לא להזניח את חווית המשתמש

לגוגל חשוב מאוד מה יש בעמוד ועד כמה הוא עונה על השאילתה של המשתמש, אבל לא פחות חשוב לו לדעת שהאתר מספק חווית שימוש נעימה מבחינת מהירות, ניווט, התאמה למובייל וכו'.

בדרך כלל אתם לא צריכים להמציא את הגלגל מחדש, אלא פשוט להימנע מכל הרעות החולות של האינטרנט כמו מודעות שמפריעות לקרוא את התוכן, אתרים שפעם עולים ופעם לא, כמות גדולה של עמודי 404 וכו'.

יצא לי כבר לראות אתרים שעשו טעויות קטנות כמו לתקוע את כפתור הנגישות שלהם במקום שמפריע לגלול את העמוד במובייל.

הכוונה שלהם הייתה כמובן טובה והם רצו לעמוד בתקנים של החוק, אבל בפועל מי שלא היה צריך את הנגישות הזו קיבל אתר עם חווית שימוש לא טובה.

4. נעקוב אחרי התוכן של המתחרים שלנו (ולא רק פעולות ה-SEO)

את הסעיף הזה יש לקחת עם מנה גדושה של ערבון מוגבל: לפעמיים הדרך הכי טובה לבדוק מה גוגל מחפש היא להסתכל על המתחרים בעמוד הראשון.

איך עושים מחקר מתחרים?

למדריך ליחצו כאן

ואם בא לכם וידאו אז כאן:

האם הדפים הראשונים בתוצאות החיפוש דומים לרוב האתרים שאתם רואים במקומות הנמוכים יותר מבחינת התוכן והפורמט שלו? אם לא, יכול להיות שיש כאן משהו מעבר לקישורים ואופטימיזציה פשוטה.

לדוגמה, אם נחפש "הזמנת מלונות בחול בזול" נראה כמובן את כל אותם אתרים שמאפשרים להשוות בין מלונות, אבל בין התוצאות נראה גם כמה אתרים שמשווים בין האתרים האלו לבין עצמם וגם מספקים טיפים בנושא.

לדוגמה, האתר של "למטייל" והבלוג "מטיילת מחוץ לקופסה".

לכן, אם יש לנו אתר שמספק שירותי השוואה, שווה לנו להעשיר אותו בתכנים האלו.

אנחנו לא חייבים כמובן לציין את המתחרים שלנו ומספיק שניתן רשימה של יתרונות בלעדיים שלאחרים אין. לדוגמה, "המחירים באתר מתבססים על הזמנות אמיתיות ששותפו על ידי גולשים בחודשי השנה".

הסיבה שיש לקחת את הסעיף הזה במשנה זהירות היא לא רק כי יש המון פרמטרים שונים וגם עדכוני אלגוריתמים, אלא שטרנדים באים והולכים ובמילות מפתח מסוימות יש יותר תזוזה בתוצאות מאשר במילות מפתח אחרות. בכלי מילות מפתח מסוימים אפשר לראות את התזוזה של כלל התוצאות עבור מילות מפתח ספציפיות (ולא רק של המתחרים מולכם).

אם במילת המפתח הרלוונטית יש באופן יחסי מעט תנודות, אנחנו יכולים להניח שגוגל פחות או יותר סגור על כוונת המשתמש.

SEMRush מצאו דוגמה סופר מעניינת די במקרה: עד לפני השריפה בכנסיית נוטרדאם, מרבית העמודים שעלו בחיפוש של "נוטרדאם" באנגלית היו קשורים לאוניברסיטה או נבחרת האתלטיקה, והעמוד על הכנסייה בויקיפדיה דילג כל פעם בין המיקומים.

לעומת זאת, אחרי השריפה בחודש אפריל, מרבית התוצאות עסקו בשריפה. זו דוגמה למילת מפתח שהערך החדשותי שלה שינה באופן חד את מה שגוגל מצפה שהגולש יימצא.

5. נסתכל על סוגי התוצאות שגוגל מציג

לא רק התוכן של התוצאות יכול להעיד על מה שהמשתמש מחפש, אלא גם הסוג שלהן.

למשל, אם אני אחפש "סמסונג s10", גוגל יציג לי בין היתר גם סרטוני השוואה וסקירה, מה שמראה שחלק גדול ממי שמקליד רק את השאילתה הזו (בלי שום תוספות) רוצה לקבל קודם כול מידע ולא בהכרח לרכוש אותו. 

סוגים נוספים של תוצאות שיש לשים לב אליהם הן פאנל המידע, תמונות ואפילו עסקים מקומיים (חפשו למשל "ברגי SPAX")

הפרדוקס של כוונת המשתמש

למרות כל המדריך הזה, צריך להדגיש כמה פעמיים שכמו בצבא, אצל גוגל הדבר הכי הגיוני הוא שלפעמיים אין היגיון (או לפחות לא כזה שאנחנו יכולים לראות): יכול מאוד להיות שגם אחרי שנקרע את התחת עם כל עמוד, גוגל יחליט שהעמוד שלנו לא רלוונטי מספיק.

לדוגמה, יכול להיות ששמונה אתרים שנקבל תחת "הגנה מהשמש" יהיו אינפורמטיביים, אבל אתר אחד יהיה בכלל אתר שמוכר מוצרי שיזוף.

הכוונה של גוגל היא בסופו של דבר לספק את כל הגולשים במסגרת התוצאות שהוא מספק בעמוד הראשון (או לפני לחיצה על "עוד תוצאות" במובייל) ויש לו שיקולי רלוונטיות משלו.

שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב pinterest
שיתוף ב whatsapp

אהבת? גם ברשימת תפוצה שלי אני מפנק :-) ועל הדרך נותן מתנה >>

הרשמה לרשימת תפוצה

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

יש מצב שגם אלו יעניינו אותך...
המאמרים הפופולאריים ביותר
מאמרים אחרונים
עשו לי לייק בפייסבוק
הרשמה לרשימת תפוצה
Call Now Buttonחייגו עכשיו