מחפשים דרך למחוק מידע שלילי, כתבה פוגענית או תוצאות חיפוש מטרידות מגוגל? הגעתם למקום הנכון.
מחיקת תוצאות חיפוש מגוגל (או ניקוי מוניטין שלילי) היא פעולה קריטית אך מורכבת שדורשת הבנה עמוקה בדרך פעולה של מנועי החיפוש (ובעיקר גוגל).
הפתרון הנפוץ והפרקטי ביותר במקרים האלה הוא דחיקת תוצאות שליליות לעמודים האחוריים על ידי קידום תוצאות חיוביות על חשבון השליליות.
במאמר זה, אשר משלב תובנות מניסיון עשיר שצברתי מאז שנת 2009 בניהול מוניטין דיגיטלי, אראה לכם צעד אחר צעד איך להחזיר את השליטה על השם שלכם ברשת.
- ההבדל הקריטי בין מחיקה מלאה של תוצאות מגוגל לבין תהליך דחיקת תוצאות (ניהול מוניטין).
- כיצד להסיר נכון תכנים מגוגל באתרים שנמצאים תחת שליטתכם (באמצעות Noindex ו-Robots.txt).
- מהן העילות החוקיות שמאפשרות דרישת מחיקה ישירות מגוגל (כגון DMCA ופגיעה בפרטיות).
- מדריך שלבים מעשי לדחיקת תכנים שליליים מתוצאות החיפוש באמצעות יצירת נכסים דיגיטליים חלופיים.
- כיצד להתמודד עם השלמות אוטומטיות פוגעניות ועם תוצאות שליליות ברשתות החברתיות.
אם הגעתם לכאן כנראה חיפשתם "מחיקה בגוגל", איך למחוק תוצאות חיפוש בגוגל, מחיקת קישורים מגוגל / ניקוי תוצאות שליליות או משהו בסגנון הזה.
מחיקת תוצאות חיפוש בגוגל הינה פעולה לא פשוטה ולפעמים אפילו מורכבת מאד – תלוי בחומרת המקרה, כלומר – אילו אתרים מופיעים כרגע עבור החיפוש שאותו אתם מבצעים.
לאורך השנים, כמי שמלווה עסקים ואנשים פרטיים במשברים רשתיים, יצא לי לראות כיצד אזכור שלילי אחד בגוגל יכול לתקוע עסקים, קריירות ויזמים.
ההבנה איך גוגל חושב וכיצד בנוי האלגוריתם היא קריטית לא רק להכנסת כסף מקידום, אלא גם לשמירה על הנכס החשוב ביותר שלכם: השם שלכם (זה יכול להיות גם שם החברה וכו' – כל מקרה לגופו).
"הסרת שמי מגוגל" – רגע, מה זה אומר מחיקת תוצאות חיפוש בגוגל?
כשאנשים מדברים על ניקוי תוצאות שליליות מגוגל / מחיקת תוצאות מגוגל / הסרת תוצאות מגוגל – הכוונה מאחורי זה לרוב תהיה אחת מ-2 אופציות:
- הסרת התוצאה מגוגל לחלוטין – ברוב המקרים, אפשרי רק כאשר יש לנו גישה לאתר שבו מופיע התוצאה (שזה כמובן לא המקרה בדרך כלל).
- דחיקת התוצאה בתוצאות של גוגל כמה שיותר למטה – אפשרי גם באתרים שאין לנו גישה אליהם, על ידי סט פעולות שנקראות ניהול מוניטין מקוון (ORM) או דחיקת תוצאות שליליות בגוגל.
לפני שארחיב על איך למחוק תוצאות חיפוש בגוגל – רק אציין שאם אין לכם התראות בגוגל על השם שלכם או שם החברה שלכם, כדאי שתיכנסו ל-Google Alerts וקבעו כמה התראות על בסיס יום יומי (לכל הפחות).
מחיקת כתבות מגוגל: איך למחוק תוצאות חיפוש בגוגל – מדריך מעשי
הסבר כללי על מחיקת תוצאות בגוגל תוכלו לראות בסרטון הבא:
מחיקה מגוגל של תוצאות או ניקוי שם בגוגל (בין אם זה שם של אדם, חברה, עסק וכו') זה תהליך לא פשוט ולפעמים סיזיפי וארוך במיוחד.
על מנת לראות את הפוטנציאל האורגני ותוך כמה זמן נכפיל לך את ההכנסות
ניתן לחייג למספר 052-9095200 או למלא את הטופס:
התהליך קשור קשר הדוק לתהליך של קידום אתרים ותוצאות אורגניות בגוגל, פשוט בגישה שונה.
התהליך מצריך בניית סמכות ויצירת איתותים חזקים (Entity building) כדי שגוגל יבין שהאזכורים החיוביים סביבכם משמעותיים הרבה יותר מהתוצאה השלילית הבודדת.
יש כאלה שגם מדברים על מחיקת נוכחות בגוגל באופן גורף – ממש טשטוש על עקבותיהם הדיגיטליים.
בהקשר של מחיקה של תוצאות בגוגל – בגדול צריך להבדיל בין תוצאות שיש לנו שליטה עליהן כמו למשל עמודים באתר שלנו לבין תוצאות שאין לנו שליטה עליהן כמו למשל פסק דין או חדשה לא מחמיאה באתר חדשות.
במדריך הבא אני מרחיב על 3 תרחישים של מחיקת מידע מהאינטרנט (בדגש על גוגל):
- מחיקת תוצאות מאתרים שיש לנו גישה אליהם
- מחיקה או הסרת מידע מהאינטרנט לצמיתות (נדיר ולא אפשרי ברוב המקרים)
- דחיקה של תוצאות בעיתיות או שליליות / דחיקת מידע שלילי מגוגל לדירוגים נמוכים ובכך הקטנה של החשיפה שלהן בצורה משמעותית (תהליך שנקרא "ניהול מוניטין באינטרנט").
1. הסרת תוצאות מגוגל של אתרים בבעלותנו או כאלו שיש לנו גישה אליהם
זו הדרך הפשוטה ביותר לבצע הסרת תוצאות חיפוש בגוגל או מחיקת מידע מגוגל, אם אנחנו רוצים לסנן אותן החוצה. בדרך כלל אנחנו לא עושים זאת מסיבה של פגיעה במוניטין, אלא מסיבות אחרות.
- עמודים שקשורים למערכת ניהול התוכן ואנחנו לא רוצים שגוגל יסרוק אותם או שהם יופיעו בתוצאות החיפוש.
- אתר שנמצא בבנייה ואנחנו לא רוצים עדיין להציג אותו לגוגל.
- עמודים שפוגעים באתר שלנו מבחינת SEO ואנחנו רוצים לחסום.
לפני שאמשיך, אם אתם מעדיפים לקבל הסבר בוידאו – כאן אני מסביר על מחיקת תוצאות מגוגל בהרחבה:
הסרת תוצאות מגוגל: אז איך חוסמים עמודים מגוגל?
יש 2 דרכים לחסום עמודים מגוגל. בסעיף הזה הכוונה רק לאתרים שיש לנו שליטה עליהם.
הראשונה היא על ידי קובץ שנקרא robots.txt ויושב בספריית השורש של האתר או הסאב דומיין, לדוגמא:
https://danielzrihen.co.il/robots.txt
בקובץ הזה אנחנו יכולים להורות לבוט של google בדיוק מאילו עמודים אנחנו רוצים שהוא יתעלם דרך פקודות allow ו-disallow (ברירת המחדל היא שכל האתר פתוח).
שיטה אחרת מתייחסת לכל עמוד בנפרד ויושבת בתג מטא מיוחד או התגובה ששרת מחזיר (HTTP Response) עבור עמוד מסוים.
שיטה זו נקראת noindex.
פעם היה אפשר להורות על noindex בתוך robots.txt, אבל כיום האפשרות הזו כבר לא נתמכת.
אם אתם משתמשים ביופרס ועובדים עם התוסף Yoast, אז עושים את זה בעזרת התוסף ברמת העמוד הספציפי. זה נמצא בלשונית "מתקדם" בתוסף עצמו:
שתי השיטות האלו של מחיקה של תוצאות בגוגל לא בדיוק זהות.
נניח שיש לנו עמוד ישן שגוגל מכיר כבר. אם נחסום אותו דרך robots.txt, גוגל לא ימהר למחוק אותו מהאינדקס ועשוי להציג אותו עם התווית "אין מידע זמין עבור עמוד זה" במקום עם הכותרת והתיאור שאנחנו רגילים אליהם.
עם זאת, גוגל כן מודע לכך שכנראה העמוד הזה חשוב פחות לנו ולכן אפשר להשתמש בו לסינון של תכנים באיכות נמוכה.
מנגד, שימוש בתג noindex יחייב את גוגל לא לכלול את העמוד באינדקס שלו, אבל הוא עדיין עשוי לבקר בו ולסרוק קישורים שיוצאים ממנו.
זוהי שיטה טובה לרוב הסיטואציות, אלא אם כן יש לכם חלק גדול באתר שאתם לא רוצים שגוגל יגיע אליו מלכתחילה כמו למשל ספריית של פאנל ניהול. במקרה הזה רצוי להשתמש ב-robots.txt.
אם אתם משתמשים בשיטה זו, בקשו להסיר את התוכן באופן דרך ה-Search Console כדי שגוגל ייראה את התג ויהפוך את ההסרה לקבועה.
בעמודי העזרה של google תוכלו למצוא הוראות מדויקות כיצד להשתמש בשתי השיטות.
מדוע לא להשתמש בשתי השיטות יחד?
שימוש בשתי השיטות יחד עשוי ליצור מצב בעייתי מכיוון שאם גוגל כבר הוסיף את העמוד לאינדקס שלו ואתם מונעים ממנו לסרוק אותו שוב דרך robots.txt, הוא לא ייראה שאתם בעצם לא רוצים להוסיף אותו לאינדקס.
אותו הדבר נכון לגבי תג קנוניקל: אם גוגל לא יכול לגשת לגרסה העדכנית של העמוד, הוא לא יוכל לדעת שמדובר בעמוד עם תוכן שדומה לתוכן של עמוד אחר.
*למה לפעמים בכלל עדיף למחוק את התוכן וזהו?
מחיקת כתבות מגוגל על ידי חסימה של תוכן בעייתי לצרכי SEO טהורים, ברוב המקרים – היא לא פתרון מומלץ למשך זמן רב מכיוון שבסופו של דבר אין סיבה שהתוכן הזה יישאר באתר.
זהו פתרון שיכול להיות רלוונטי כפתרון זמני עבור מי שרוצה לשפר את התוכן בעמודים האלו או למזג אותם עם עמודים אחרים בלי לספוג נזק (או נזק נוסף) ולשמור על מבנה ה-URL בגלל קישורים נכנסים שעדיין מפנים אליהם.
2. מחיקת תוצאות מגוגל: הסרת מידע מגוגל לצמיתות
הסרת מידע מגוגל לצמיתות כוללת מחיקת עמודים חיצוניים שעשויה להיות להם השפעה שלילית על המוניטין שלנו או מחיקה ספציפית של קישורים שמזיקים לנו (אם לדוגמה חטפתם עונש ידני ואתם לא יכולים להסתפק ב-Disavow Tool).
הדרך הכי מהירה לעשות זאת היא באמצעות פנייה למי שהמידע מפורסם אצלו ובקשה ידידותית להסיר את הדף עצמו או לפחות את המידע הבעייתי.
אבל זאת לא בהכרח הדרך הכי פשוטה או הכי יעילה לביצוע מחיקה של תוצאות בגוגל
במקרים אחרים זו יכולה להיות בעיה גדולה יותר.
לדוגמה, אתר שמפרסם עלינו פסק דין בעייתי שמבחינה חוקית אין בעיה לפרסם אותו כי לא מדובר בלשון הרע או השמצה.
בדרך כלל אתר שכזה עושה את הכסף שלו בדיוק מסיטואציות כאלו, ולכן אנחנו צריכים לשלם לו "דמי כופר" או לדחוק אותו החוצה מתוצאות החיפוש (לשם אגיע בחלק הבא).
או, פשוט בעל אתר עסוק / לא זמין / לא כזה שבאמת אכפת לו לנסות לעזור.
כדאי להכיר: עילות חוקיות למחיקה ישירה מגוגל
ישנן שתי עילות חוקיות מרכזיות שדרכן ניתן לפנות לגוגל ישירות, מבלי להזדקק לטובתו של בעל האתר.
הראשונה היא חוק זכויות יוצרים (DMCA) – אם מישהו העתיק תוכן, תמונה או טקסט שלכם, תוכלו להגיש תלונה מסודרת ולדרוש הסרה.
השנייה נוגעת להפצת מידע רגיש ואישי כגון מספרי אשראי, מסמכים רפואיים, או חלילה תמונות אינטימיות.
בנוסף, באירופה חוקק חוק "הזכות להישכח" (Right to be Forgotten), ולמרות שהוא אינו מיושם באופן אוטומטי בישראל בחקיקה, גוגל ובתי המשפט בארץ החלו לאמץ עקרונות דומים במקרים מסוימים של מידע שהתיישן ואינו משרת עוד את האינטרס הציבורי.
יש עוד שני פתרונות חלופיים לסיטואציה כזו שאפשר לנסות:
1. לגוגל יש אינטרס ברור לא להפוך את עניין התוכן ברשת לכזה שגורמים מסחריים ינצלו לטובתם בצורה בעייתית.
לכן, היא מאפשרת לכל אחד להתלונן בדיוק על אתרים כאלו, וזאת כל עוד לא מדובר בביקורת לגיטימית על עסקים. זהו הטופס בו אתם צריכים להשתמש. שימו לב שהתוכן עצמו לא מוסר מהאתר, אלא רק מהאינדקס של גוגל, ולכן אין כאן שום בעיה חוקית.
2. ישנו גם טופס משפטי קונקרטי.
כלומר, הוא מיועד לאתרים שלא מסירים תוכן שיש אתו בעיה משפטית מסיבות שונות ולא בהכרח מכיוון שהם מחזיקים אותו כבן ערובה. כאן תוכלו לקבל מידע נוסף. שימו לב שבמקרה הזה רצוי להסתייע בעורך דין.
בכל מקרה, אחרי שאתם מסיימים עם התהליך, בקשו מגוגל למחוק את העמוד גם מהמטמון שלו בעזרת הדף הזה. כך אף אחד לא ייראה את התוכן בתקופה שבה הוא עדיין יהיה באינדקס שלו
השלמה אוטומטית בעייתית
לא מדובר בדיוק בתהליך של מחיקת תוצאות מגוגל או מחיקת מידע מגוגל, אבל עוד סיטואציה לא פחות מעצבנת ובעייתית נוגעת להשלמה האוטומטית של google.
אם מישהו מספיק מתוחכם כדי להשתמש בבוטים או משתף פעולה עם הרבה מאוד אנשים אחרים ויוצר מצג שווא של חיפושים פופולאריים אותנטיים, הוא עשוי לגרום להשלמה אוטומטית בעייתית להופיע עבור חיפוש של השם שלכם.
זה עשוי להיות מורכב, אבל לא בלתי אפשרי ופוגע במוניטין שלכם באופן קשה מכיוון שהרבה אנשים עדיין חושבים ש"גוגל זוכר הכול" ומה שהוא אומר זה תמיד נכון.
אם הקישור לצד התוצאות על דיווח לרעה לא עוזר, אתם יכולים ליצור דף שמתמקד בחיפוש הזה ולשים בו בעצם מה שאתם רוצים – דרך יעילה "להסביר את הצד שלכם".
כמו כן – יש לי מדריך מורחב על השלמה אוטומטית בעייתית של גוגל.
3. "הסרת תוכן מגוגל" על ידי דחיקה של תוצאות חיפוש למקומות לא רלוונטיים
ויש גם את האופציה של דחיקת מידע שלילי מגוגל.
כאמור, ברוב המקרים שנראה לבצע מחיקת מידע מהאינטרנט או ניקוי שם בגוגל – מדובר למעשה ב"דחיקה" או קידום תוצאות על חשבון מה שנרצה להעיף, ולא הסרה לחלוטין.
בעידן של היום, שבו מנועי החיפוש משלבים בינה מלאכותית ותשובות מבוססות AI (למשל תשובות ה-AI של גוגל), ניהול המוניטין מקבל משמעות כפולה.
ה-AI לומד את הסנטימנט סביב הישות הדיגיטלית שלכם ברשת.
משמעות הדבר היא שייצור תוכן חיובי, עשיר וסמכותי לא רק דוחק תוצאות רגילות מטה בעמודי החיפוש המסורתיים, אלא גם "מאלף" את מנועי הבינה המלאכותית לקשר את השם שלכם להקשרים חיוביים ומקצועיים כשהם מסכמים מידע עבור הגולש.
נושא זה משתלב תחת המטריה של קידום למנועים גנרטיביים (GEO) ובמובן הרחב יותר תחום ה-AIO (קידום לבינה מלאכותית).
כשאנשים מדברים על הסרת תוצאות חיפוש בגוגל או הסרת מידע מגוגל לגביהם, הם לרוב מודעים לכך שגם דחיקה של התוכן לעמוד השני ומטה הופכת אותו לכמעט בלתי רלוונטי (זה הדבר הראשון שמקדם אתרים ממוצע יאמר ללקוח הפוטנציאלי שלו…).
לכן, זו השיטה הקלאסית לצורך הסרת תוכן מגוגל, שבה בדרך כלל משתמשים אחרי שכל הפעולות האחרות לא היו יעילות או כשהאתרים שמפרסמים את התוכן הבעייתי הם לא אתרים חזקים במיוחד (לרוב זה דווקא לא המקרה מכיוון שהעובדה היא שהם מופיעים במקומות גבוהים).
בכל מקרה, הרעיון כאן הוא לפרסם מאמרים או עמודים חדשים בעלי הקשר חיובי או ניטרלי (כדי שהוא לא ייראה מלאכותי). לחילופין, אפשר להוסיף תוכן לאתרים קיימים, ועדיף שיהיו כמה שיותר מקודמים בגוגל.
השימוש בכמה נכסים לא רק מחזק אותם באמצעות קישורים פנימיים בינם לבין עצמם, אלא גם גורם לכך שהם ייתפסו יותר מקום בתוצאות, זאת לעומת קידום של נכס יחיד שבדרך כלל יכול לתפוס עד שני מקומות.
הסרת שמי מגוגל – איך אני מעיף תוצאות שליליות עליי?
כאמור, במקרים כאלה שלא ניתן להסיר תוצאות על ידי מחיקתן, ויצירת קשר עם האתר הרלוונטי לא עוזרת, ניתן לבצע פעולות קידום / ניהול מוניטין לשם דחיקת התוצאות בגוגל.
אחת הפעולות האלה – יצירה וקידום של "נכסים דיגיטליים" על השם שלכם / שם החברה וכו'.
הנה דוגמאות לכמה סוגים של "נכסים" שאתם יכולים ליצור בעצמכם:
- בלוגים פשוטים של וורדפרס על שרת שלכם או של הלקוח (לוקח בדיוק עשרים דקות להעלות ולהתקין על שרת) שישמשו כאתרי תדמית משניים.
- פרופיל עסקי בלינקדאין או שיפור של הפרופיל הקיים ברשתות כמו פייסבוק, אינסטגרם, לינקדאין וטוויטר. לא חייבים להשתגע ולפתוח בכל מקום. לדוגמה, לא בטוח שלפתוח למדביר פרופיל בלינקדאין זה כל כך רלוונטי (אלא אם כן הוא מספק שירותים לחברות גדולות, למשל).
- פתיחת רשומת מקומית בגוגל לעסק שלי עבור בעלי עסקים קטנים.
מלבד קישורים פנימיים בין הנכסים לבין עצמם, רצוי גם לבנות קישורים חיצוניים כדי לחזק אותם. אני ממליץ על השיטה הבאה:
- עבור הנכסים הללו קשרו מאתרים חזקים, אבל לא "סופר חזקים". לדוגמה, מגזינים מקומיים, אתרי חדשות ועסקים נישתיים, בלוגים מקצועיים של התעשיה הרלוונטית (כגון תעשייה. קום) וכו'.
- עבור האתר הראשי שאותו הכי חשוב לכם לקדם, השתמשו בקישורים מאתרים כמו ynet, מאקו, דה מרקר וכל תוכן שאתם יכולים לקשר ממנו ככל שהתקציב מאפשר לכם (באתרים האלו קשה לקבל משהו בחינם).
זכרו שהתוכן באתרים חזקים מאוד נוטה להידחף למעלה גם בלי קישורים אליו, ולכן זו צריכה להיות מטרת העל שלכם. אפילו יש בהם כבר תוכן בעייתי, גוגל נוטה להעדיף תוכן חדשותי עדכני, במיוחד אם האתר משתתף בתוכנית של "גוגל ניוז". עוד מידע וכללי אצבע לגבי קניית קישורים.
- אפשר גם להשתמש בנכסים שזמינים לכל אחד. לדוגמה, אתר ב-Wordpress.com, בלוגר, אתרי מאמרים מסוימים כגון e-mago, הוספת קישורים לויקיפדיה (או שכירת מישהו שמכיר את הניואנסים שם) ועוד. שימו לב שאתם לא מתעסקים עם כל מיני אתרי ספאם ואינדקסים באיכות נמוכה.
מחיקת כתבות מגוגל: כמה צריך להשקיע עבור הסרת מידע מגוגל?
הסרת תוצאות מגוגל, בעיקר הסרה של תוצאות חיפוש בעייתיות מגוגל – נראית כמו משימה שיש לה סוף והתחלה.
אבל כמו עם קידום אתרים קלאסי, העבודה בעצם אף פעם לא נגמרת:
- תמיד עשוי להיות שינוי נוסף באלגוריתם של google שיקפיץ תוצאות שכבר דחקנו למקומות גבוהים
- אם מדובר בהכפשה מתוכננת של יריב או חברת קידום אחרת, אף פעם לא נוכל לשבת בשקט
- תמיד יש סיכוי שיתפרסם עלינו מידע חדש ולא מחמיא פעם נוספת (גם אם עובדתית הוא נכון).
יש כאלו שיוסיפו עשרה מאמרים בחודש ויש כאלו שיוסיפו גם עשרים או יותר.
העניין הוא שצריך לשלב בין בניית קישורים לכתיבת תכנים, ולכן חשוב לתכנן את האסטרטגיה הנכונה מראש בהתאם לתקציב ולזמן שיש.
מלבד זאת, היום החיפוש במובייל (ורוב התנועה לגוגל היום היא משם) לא מחולק יותר לעמודים, מה שיכול לחשוף גם תוצאות בעמוד השני, ולכן הדחיקה שנדרשת עשויה להיות אגרסיבית יותר.
אם הנושא הזה נשמע כמו משהו שגדול עליכם – ניתן ומומלץ לעבוד עם סוכנות מקצועית של קידום אתרים שמתמחה גם בניהול מוניטין.
מחיקת מידע מגוגל? לפעמים עדיף להשקיע בקידום ממומן
קידום ממומן מבוסס על מחירים של מילות מפתח, ולכן מסע פרסום על השם שלכם או שם החברה שלכם לא אמור להיות יקר מדי.
צריך לשים לב שאומנם יש עד ארבעה מקומות לפני התוצאות האורגניות שמוקדשות למודעות, אבל גוגל בדרך כלל תימנע מאותו חשבון מודעות לתפוס את כל המיקומים אם הוא לא מפרסם מותגים שונים (או שמות שונים).
מעבר לכך, גם אם זה יהיה אפשרי, שימוש באותן מילות מפתח גורם לכם למעשה להתחרות מול עצמכם ולהעלות את המחירים של כל הקמפיינים.
רגע לפני סיום – מה לגבי מחיקת חיפושים בגוגל?
יש עוד נושא שרבים אולי ירצו לדעת והוא: איך מוחקים חיפוש בגוגל? הכוונה – מחיקת היסטוריית חיפושים בדפדפן (כל אחד מסיבותיו…)
על מנת לבצע מחיקת חיפושים בגוגל – יש לנקות קוקיז (Cookies) ונתוני גלישה – שזה כבר תלוי בהגדרות של הדפדפן שלכם.
בהנחה שאתם משתמשים בדפדפן כרום (Chrome) הפופולארי, יש לפעול לפי השלבים הבאים
- ההגדרות (3 נקודות למעלה בצד ימין או שמאל, תלוי בשפה בה אתם משתמשים)
- אבטחה ופרטיות
- ניקוי נתוני גלישה
גם בדפדפן Firefox, אקספלורר / Edge ודפדפנים אחרים, התהליך הוא דומה.
ניקוי תוצאות שליליות – רשתות חברתיות
עד עכשיו דיברתי בעיקר כיצד ניקוי תוצאות שליליות מגוגל ועל הפרקטיקה של איך למחוק תוצאות מגוגל.
אבל מעבר לנושא של מחיקה מגוגל – התקופה המודרנית מחייבת אותנו להתחשב גם ברשתות החברתיות ולפעולה בהן בצורה נכונה.
חשוב לדעת, כי אפשר לדווח על תוכן בעייתי שפייסבוק וכמעט כל רשת חברתית אחרת פרסמו דרך לחיצה על החץ שפונה למטה לצד כל פוסט ובחירה באפשרות הכי מתאימה. הבעיה הגדולה יותר היא בדרך כלל עם שמועות שמתחילות לזלוג בזמן אמת לכל מיני מקומות, ואז זה קצת כמו לנסות לכבות שרפה גדולה עם צינור גינה…
אם זה המצב, השיטה הכי טובה היא כידוע לא להיכנס לפאניקה ולא לתקוף את מי שתוקף בחזרה. זה רק מלבה את האש ויוצר את הרושם שיש לכם מה להסתיר.
הגיבו בצורה כמה שיותר קונקרטית ובקשר ממי שמתלונן לפנות אליכם בהודעה פרטית. להרחבה בנושא קיראו את המדריך שלי על פרסום שלילי בגוגל ופייסבוק.
דבר נוסף, אם השם או החברה שלכם מועדים לפגיעות, יש המון שירותים ברשת שיכולים לנטר אזכורים שונים, תיוגים וכו' בתוך רשתות חברתיות (גוגל די מוגבל בזה).
שירותים כאלו אפשר למצוא כחלק מחבילות כמו אלו של Buzzsumo ו-Hootsuite.
הם לא תמיד זולים, אבל כמו שאתם יכולים לנחש, הנזק שעלול להיגרם אם לא תשתמשו בהם הוא גרוע פי כמה וכמה.
שאלות ותשובות
1. האם אפשר למחוק כל תוצאה שלילית מגוגל?
לא. גוגל מסירה תוצאות בעיקר במקרים של עילה חוקית מוצדקת, כגון הפרת זכויות יוצרים (DMCA) או חשיפת מידע אישי ורגיש.
במקרים של ביקורת לגיטימית או פסק דין ציבורי, הפתרון הריאלי הוא דחיקת התוצאה למטה.
2. תוך כמה זמן אפשר לראות שינוי בדחיקת האזכורים השליליים?
ניהול מוניטין דיגיטלי מתבסס על קידום אתרים (SEO)
בהתאם לתחרות על שמכם ולחוזק האתר המשמיץ, התהליך יכול לקחת החל ממספר שבועות ועד למספר חודשים ארוכים וגם שנה צפונה במקרים מאתגרים יותר.
3. האם פסק דין באתר משפטי ניתן למחיקה?
ברוב המקרים אתרים משפטיים אינם מחויבים להסיר פסקי דין שכן מדובר במידע פומבי.
למרות זאת, בחלק מהאתרים קיימת מדיניות להסתרת שמות במנועי החיפוש לבקשת הצדדים, או שהפתרון היחיד הוא לייצר דחיקה אגרסיבית בתוצאות החיפוש.
4. מהי "הזכות להישכח" ואיך היא קשורה לניהול מוניטין?
הזכות להישכח היא חקיקה אירופאית שמאפשרת לאנשים לבקש הסרה של מידע מיושן ולא רלוונטי עליהם ממנועי החיפוש.
למרות שבישראל החוק לא קיים במלואו, גוגל החלה להיעתר לבקשות דומות במקרים מסוימים כדי למנוע פגיעה מתמשכת.
5. מה עושים במקרה שאתר סוחט אותי כספית תמורת הסרת הכתבה?
מצב זה נקרא לרוב סחטנות רשת (Cyber Extortion).
תשלום לרוב רק מעודד את אותם גורמים להמשיך, ולעיתים הכתבה פשוט תעלה באתר אחר ברשת שלהם.
מומלץ להיעזר בעורך דין ולדחוק את התוצאות מטה כפעולת חסימה יעילה יותר לטווח ארוך.
6. איך השלמה אוטומטית שלילית משפיעה עליי?
Google Autocomplete (ההשלמה האוטומטית של גוגל) יכול להציג הצעות חיפוש בעייתיות (כגון "ישראל ישראלי רמאי").
מעבר לדיווח לגוגל על השלמה פוגענית, עליכם לייצר נפח חיפוש אורגני חיובי לשילובים אחרים על מנת להחליף את ההשלמה השלילית.
7. האם פתיחת ערך בויקיפדיה עוזרת לנקות את השם?
ערך בויקיפדיה הוא נכס חזק מאד שלרוב מדורג במקומות הראושנים.
עם זאת, ויקיפדיה אינה כלי פרסומי ויש לעמוד ברף חשיבות אנציקלופדי נוקשה.
אם העסק שלכם זכאי לערך, זו אחת הדרכים הטובות ביותר לתפוס נדל"ן יקר בתוצאות.
8. האם פעילות בפייסבוק או אינסטגרם תעזור לי לדחוק תוצאות מגוגל?
בהחלט. פרופילים ציבוריים של רשתות חברתיות נחשבים לנכסים סמכותיים מאד.
פתיחה ותחזוקה שוטפת של עמודים אלו עם שמכם המלא יכולה לסייע לכם להתברג בעמוד הראשון ולדחוק את התוצאות הרעות למטה.
9. מתי כדאי להשתמש ב-Noindex ומתי ב-Robots.txt?
השתמשו ב-Robots.txt כדי לחסום כליל אזורים שלמים באתר (כמו פאנל ניהול) מסריקה של גוגל. תגית Noindex מיועדת לעמודים ספציפיים שנסרקים על ידי גוגל אך אתם מורים לו במפורש לא להציג אותם בתוצאות החיפוש כלל.
10. האם פנייה ישירה לבעל האתר למחיקת כתבה עובדת?
לרוב זו הפעולה הראשונה שכדאי לנסות.
פנייה מנומסת, לעיתים בליווי עורך דין ובקשה להוספת תגית Noindex בלבד (במקום מחיקת כל הכתבה), נענית בחיוב במקרים שאינם חדשותיים או סחטניים באופיים.
11. האם בינה מלאכותית (AI) מסכנת או עוזרת למוניטין שלי?
מנועי חיפוש מבוססי AI לומדים מהטקסטים ברשת (GEO).
אם התוצאות עליכם שליליות, ה-AI עשוי ליצור תקציר פוגעני עליכם.
ייצור תוכן חיובי ואמין "מאלף" את המודל לראות בכם סמכות חיובית ולשקף זאת בסיכומי החיפוש.
12. האם ללחוץ על הכתבה השלילית כדי לראות איפה היא ממוקמת?
ממש לא. לחיצה על התוצאה השלילית מסמנת לגוגל (איתות חזק של חווית משתמש) שהתוצאה הזו רלוונטית ומעניינת ביחס לשם שלכם, מה שעלול לחזק אותה.
הימנעו מלהיכנס אליה ולבקש ממכרים לעשות זאת.
בהצלחה!
לא רק הסרת תוצאות מגוגל! במידה והתחום של ניקוי תוצאות שליליות מגוגל והסרת תכנים שליליים מהאינטרנט מעניינים אתכם, תוכלו למצוא אצלי מדריכים נוספים בנידון:
